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PS5-Lieferung bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage am Montag (Update)

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Sicherheit geht vor: Dieses Foto schickte uns ein Leser, der seine PS5 am Samstag bei MediaMarkt abholen konnte (Abbildungen: MediaMarktSaturn / privat)
Sicherheit geht vor: Dieses Foto schickte uns ein Leser, der seine PS5 am Samstag bei MediaMarkt abholen konnte (Abbildungen: MediaMarktSaturn / privat)

PS5-Vorbesteller bei MediaMarkt und Saturn brauchen weiterhin Geduld und starke Nerven. Immerhin: Immer mehr PlayStation-5-Pakete verlassen die Logistikzentren.

Update vom 8.12.2020 (7 Uhr): Die Updates werden in diesem neuen Beitrag fortgesetzt – dort sind natürlich auch Kommentare möglich.

Update vom 7.12.2020 (20 Uhr): In den Abendstunden sind keine weiteren Versandbenachrichtigungen erfolgt – neue Erkenntnisse sind daher erst am Dienstagmorgen zu erwarten. Wir gehen davon aus, dass morgen weitere Filialen mit abholbaren PS5-Konsolen beliefert werden.

Update vom 7.12.2020 (15 Uhr): Hier einige Antworten auf oft gestellte Fragen:

  • Derzeit melden sich MediaMarkt-/Saturn-Kunden aus dem gesamten Bundesgebiet. Sowohl die PlayStation 5 (Disc) als auch die PlayStation 5 Digital Edition wird ausgeliefert.
  • Die Bestellnummern 915x, 916x und 917x werden parallel und abwechselnd in unterschiedlichen Logistikzentren bearbeitet – es spielt für 916x-Vorbesteller keine Rolle, wenn 915x- oder 917x-Vorbesteller ihre Ware erhalten (und umgekehrt).
  • Die Auslieferung wird sich aufgrund der schieren Menge über die nächsten Tage und Wochen hinziehen: Wer noch keine Mail bekommen hat, könnte bereits in der nächsten ‚Runde‘ dabei sein.
  • Ziel ist, dass alle Vorbesteller ihre Konsole vor Weihnachten beziehungsweise Jahresende bekommen. Eine Garantie gibt es dafür allerdings nicht (von keinem Händler).
  • Wir raten weiterhin dazu, die Vorbestellung aufrecht zu erhalten – unabhängig vom Anbieter. Die Alternativen lauten: PlayStation 4 behalten, Ebay-Preise zahlen oder auf Welle 4 hoffen.
  • Zu den Aufträgen mit der Nummer 918x haben wir noch keine Infos (Anfrage läuft).
  • Der Zeitpunkt für Markt-Abholungen ist davon abhängig, wann die reservierte Konsole physisch in der Filiale eintrifft. Das kann heute passieren, morgen, im Lauf dieser oder nächster Woche.
  • Wir freuen uns über Hinweise per E-Mail, können aber keine individuellen Fälle beurteilen und erst recht keine Prognose bezüglich Liefertermin abgeben.
  • Empfehlung: Mit dem Kauf von Zubehör wie der PS5-Ladestation, Headset oder Fernbedienung nicht zu lange warten – vor Weihnachten kann es immer wieder zu Ausverkäufen kommen.
  • Warum Hotline-/Filial-Mitarbeiter die angelaufene PS5-Auslieferung dementieren oder anzweifeln, ist nicht zu erklären.

Update vom 7.12.2020 (14 Uhr): Mittlerweile gibt es reichlich Leser-Feedback zu den PS5-Abholungen in den MediaMarkt- und Saturn-Filialen – und zwar aus ganz Deutschland, etwa aus Bayern, Berlin, Hessen, Baden-Württemberg und Niedersachsen.

Weiterhin gilt: Erst dann zur Filiale aufbrechen, sobald die Abholbescheinigung per Mail vorliegt.

Wer ohnehin vor Ort im Markt ist, kann natürlich die Mitarbeiter auf die Lieferung ansprechen. Vielfach gibt es aber noch keine konkrete Auskunft, weil eben noch nicht klar ist, an welchem Tag der LKW mit der Konsolen-Palette anrollt. Längst nicht alle 400 Märkte können heute beliefert werden – Nachschub ist aber unterwegs.

Wegen vieler Nachfragen: Anfrage bei MediaMarkt Österreich läuft.

Update vom 7.12.2020 (12:45 Uhr): Seit der Mittagszeit gibt es erste Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, deren PS5 Digital Edition verschickt wird.

Aus einzelnen Regionen hören wir außerdem, dass PlayStation-5-Konsolen zur Abholung eingetroffen sind und derzeit in den Märkten vorbereitet werden – hier warten wir aber noch auf eine Bestätigung.

Bezüglich der 918x-Aufträge läuft eine Anfrage bei der Zentrale von MediaMarkt/Saturn.

Update vom 7.12.2020 (9 Uhr): Mit Ausnahme von 918x-Bestellnummern werden zur Stunde sowohl Vorbestell-Aufträge von MediaMarkt als auch Saturn abgearbeitet und verschickt (915x, 916x, 917x) . Angesichts der großen Mengen ist es allerdings wenig wahrscheinlich, dass in dieser Woche schon alle Kunden benachrichtigt werden können.

Auffällig: Kunden, die sowohl eine Digital Edition als auch eine Disc-PS5 bestellt haben (das war und ist zulässig), berichten von einer Splittung des Auftrags – geliefert wird zunächst nur die ‚große‘ PlayStation 5 mit Laufwerk. Wir vermuten, dass die Logistikzentren separat mit der Digital Edition beliefert werden – für eine grundsätzliche Verzögerung gibt es bislang keine Anhaltspunkte.

Markt-Abholer müssen die Benachrichtigung ihrer lokalen Filiale abwarten – hierzu haben wir noch kein Feedback.

Update vom 7.12.2020 (7:30 Uhr): Inzwischen melden auch MediaMarkt-Kunden erste Versandbestätigungen (Auftragsnummer 915x).

Die Abholbescheinigungen kommen hingegen direkt von den Filialen, sobald dort die PlayStation-5-Konsolen eintreffen und bereitgestellt wurden. Das ist regional unterschiedlich und kann bereits heute oder in den kommenden Tagen passieren.

Update vom 7.12.2020 (7 Uhr): Wie erwartet, wurde am heutigen Montagmorgen ab 5:30 Uhr der Versand der vorbestellten PlayStation-5-Konsolen durch MediaMarktSaturn fortgesetzt.

Laut E-Mail-Belegen erfolgen derzeit schwerpunktmäßig Versandbescheinigungen von Saturn-Kunden mit der Rechnungsnummer 917x – die Empfänger sitzen im kompletten Bundesgebiet. Die DHL-Zustellung ist für Dienstag oder Mittwoch vorgesehen.

Es ist davon auszugehen, dass in den kommenden Stunden auch weitere MediaMarkt-Kunden benachrichtigt werden. Sobald Sie eine Versandbescheinigung oder eine Abholbestätigung mit Auftragsnummer 915x, 916x oder 918x erhalten, freuen wir uns über einen Kommentar oder eine kurze Mail (dabei interessant: erste drei Ziffern der Bestellnummer, PS5-Modell, Händler sowie Stadt / Region).

Update vom 6.12.2020 (11 Uhr): Liebe Leser, wir freuen uns über jeden Kommentar. Wirklich. Allerdings sorgen wir uns um den Erkenntnisgewinn, wenn individuelle Nicht-Lieferungen gepostet werden – davon betroffen ist eine deutlich fünfstellige Zahl an Kunden.

Spannend sind deshalb insbesondere erfolgte Versand- und Abholbescheinigungen, weil sich nur daraus ein ‚Muster‘ ablesen lässt.

Wir gehen Stand jetzt davon aus, dass die nächsten Konsolen erst in der Nacht von Sonntag auf Montag verschickt werden.

Update vom 6.12.2020 (10 Uhr): Wir wollen herausfinden, ob bei der PlayStation 5 Digital Edition möglicherweise Lieferverzögerungen auftreten. Wer zu diesem Modell eine Versand- oder Abholbenachrichtigung erhalten hat, kann uns gerne schreiben.

Meldung vom 6.12.2020 (8 Uhr): Um Mitternacht und noch bis in die frühen Morgenstunden des Sonntags hinein erreichten uns Nachrichten überglücklicher Kunden von MediaMarkt und Saturn: Nach zweieinhalb Monaten des Wartens traf endlich die ersehnte Versandbestätigung ein – die PlayStation 5 wird am Montag oder Dienstag zugestellt oder kann im Markt abgeholt werden.

Längst nicht alle haben so viel Glück: Weiterhin warten Zigtausende von Kunden auf ihre Konsole – und auf Antworten, ob sie noch vor Weihnachten zum Controller greifen dürfen.

So ist die Lage am Nikolaus-Tag (6. Dezember 2020):

Am Freitag und Samstag wurden mehrere Chargen mit der Auftragsnummer 915x, 916x und 917x ‚abgearbeitet‘. Sie finden diese Nummer auf Ihrer Bestellbestätigung. Weil unterschiedliche Sony-Lieferungen in unterschiedlichen Logistikzentren zu unterschiedlichen Uhrzeiten verarbeitet werden, wird es weiterhin vorkommen, dass vermeintlich später bestellte Konsolen augenscheinlich früher verschickt werden – das hat aber rein logistische Gründe. Mal sind Saturn-Kunden ‚dran‘, dann wieder MediaMarkt-Besteller.

Keine der Bestellnummern-Gruppen ist vollständig versorgt. Wer bislang keine Versandbestätigung erhalten hat, muss sich noch einige Tage gedulden. Insbesondere zur Gruppe 918x liegen bislang keine bestätigten Fälle vor.

Immer öfter melden sich Vorbesteller, die eine Abholbescheinigung ihrer Filiale bekommen haben – aus Berlin, Ulm, Dresden, Hannover, Osnabrück und vielen weiteren Städten. Einige Märkte wurden – früher als von uns erwartet – bereits am Samstag beliefert und konnten zumindest einen kleinen Teil der bestellten Konsolen an die Kunden übergeben. Allerdings wird sich die Verteilung noch mehrere Tage hinziehen: Hunderte Märkte warten auf die Lieferung.

Nach unserem Eindruck gibt es weiterhin keinen Beleg für die häufig formulierte Vermutung, einzelne Kundengruppen (Saturn / MediaMarkt / Gast-Besteller / Abholer / Vorauszahler …) oder Regionen würden bevorzugt oder benachteiligt. Sobald die Speditionen ihre Paletten anliefern, erfolgt die Konfektionierung und die Übergabe an DHL.

Ziel ist es, dass alle Vorbestellungen in den Kalenderwochen 50 und 51 abgearbeitet werden, in jedem Fall vor Weihnachten. Das gilt im Übrigen für den kompletten Einzelhandel. Es ist damit zu rechnen, dass in den kommenden Tagen größere Sony-Kontingente angeliefert werden und sofort auf die Reise gehen. Ob am heutigen Nikolaus-Sonntag ebenfalls Ware das Paketzentrum verlässt, wissen wir (noch) nicht. Sollte dies der Fall sein, erfahren Sie es bei GamesWirtschaft.

MediaMarkt und Saturn schweigen unterdessen: Seit dem 6. November – also seit mehr als vier Wochen – tappen Tausende Kunden im Dunkeln. Damals hatte MediaMarkt / Saturn die PS5-Vorbesteller vorgewarnt, die Lieferung könne sich möglicherweise verzögern. Seitdem wurde aber nicht mehr über den aktuellen Status informiert – die Hotline erteilt bestenfalls wattige Stehen-im-engen-Austausch-mit-dem-Hersteller-Auskünfte, obwohl der Versand nachweislich angelaufen ist. Warum das so ist, dafür haben wir leider weiterhin keine (gute) Erklärung.

Noch ein wichtiger Hinweis in eigener Sache: Sehr grundsätzlich können wir für alle Prognosen keine Garantien übernehmen. Wir tun lediglich das, was Journalisten tun: Informationen sammeln, nachfragen, erklären und nach bestem Wissen aufbereiten – wir sind aber nicht für die pünktliche Zustellung bestellter Ware verantwortlich und können / dürfen / wollen erst recht nicht im Namen einzelner Hersteller oder Händler sprechen. Wir bitten auch um Verständnis, dass wir nicht jeden Einzelfall kommentieren können. Uns erreichen derzeit täglich weit über 1.000 E-Mails zu diesem Thema.

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1620 Kommentare

  1. Gerade in der Hotline angerufen ein ziemlich netter Herr meinte das Sie dort soweit Informiert wurden das sich bemüht wird diese Woche soweit alle Vorbestellungen abzuarbeiten aber es wohl erfahrungsgemäß bis ende nächster Woche dauern würde bis alles abgearbeitet ist.

    MM 916XXX | Digital Edition

  2. Über DHL app Paket ankündigung keine Versandbenachrichtigung seitens MM
    Bestellnr 9158xxx
    Digital Version
    Hagen/NRW

    • Komme selber auch aus hagen mit 917XXXX mit Disc version. Leider noch nichts gehört aber dein Kommentar macht wenigstens hoffnung, dass bald mal was passiert. Lt Saturn website steht bestelltstatus immer noch auf „Bestellung ist eingegangen“

    • Wie funktioniert denn die Verknüpfung mit der DHL-App? Trackt diese alles was an deiner Adresse verschickt wird generell oder hast du deine Postnummer bei Mediamarkt hinterlegt?

      Liebe Grüße

  4. Hi,
    kurzes Update zu meiner Saturn Gast-Bestellung (2.Welle) 917XXXXX.
    Heute Morgen um 05:38 Uhr kam die Versandbestätigung.
    Habe die PS5 mit Laufwerk bestellt.
    Geliefert wird in die Region Magdeburg.

    Grüße

  8. Wenn Die Informationen wirklich stimmen, müsste meine dabei sein!
    Das traurige ist, dass man hier mehr Informationen über die Bestellung bekommt, als von MediaMarkt selber!
    In der Hinsicht war der Support bisher unterirdisch, egal ob es das Bestellen, Verknüpfen der Bestellung oder hinweise zur Lieferung war.

  11. Hey kurze frage
    Meine MM Bestellung mit der Nummer 9166xxx bei haltet die PS5 Disc und Digital, jedoch steht da immernoch Bestellung wird vorbereitet… ich lese oft, dass viele den Status Bestellung in bearbeitung haben, was mich beunruhigt…
    Hat jemand mit dem selben Status wie meiner eine Versandtbestätigung erhalten?

    • Meine 9162…. stand bis gestern noch auf Bestellung eingegangen und eben sagte der Support mir das die Bestellung in Bearbeitung ist,er kann nur nicht genau sagen wann sie kommt da er nicht weiß wie viele sie bekommen haben!!

      Achja Digital, NRW

    • Wenn Bestellung in Bearbeitung dann wird sie gerade bearbeitet und kommt bald solange in Vorbereitung musst warten ist bei mir mm Bestellungen immer so

    • Hallo, der Status Bestellung wird bearbeitet heißt nur das deine Ware im Markt ist und das es noch andere vor dir gibt da ist es egal ob du eine ps5 hast oder nur eine DVD.

        • Das wird dir dann per Mail bekannt gegeben das ist leider das Problem es kommen täglich verschiede Paletten an mit verschieden Waren und Geräten manchmal ist da was dabei für den nächsten Kunden oder auch nicht da es sich ja um verschiedene Geräte handelt.

  12. Ist den sicher gestellt, dass alle 915-916-917 auch zur 1.ten und 2.ten Welle bestellt wurden?
    Ich habe am 25. September bei Saturn bestellt (2.te Welle) und habe eine 918 Nummer. Bislang keinerlei Informationen von Saturn erhalten. Habe auch eine PS5 mit Laufwerk bestellt. Außerdem wurde mir bei der Bestellbestätigung keine Mehrwertsteuersenkung von 19 auf 16% angegeben.

    • Doch, die Mehrwertsteuer wird korrekt ausgewiesen (16 %). Eine Preissenkung ist im Falle von MMS damit aber nicht verbunden.

      • Danke für die Rückinfo. Schade drum, da bei Gamestop die Senkung mit einer Preisminderung verbunden ist. Anstatt 499,99€ für die PS5 mit Laufwerk, wie bei MMS, hat Gamestop tatsächlich 484,99€ ausgewiesen.

  13. Ich hoffe mal das die jetzt nicht die Pakete der Abholer auch nach Reihenfolge in die Fillialie schicken sondern wie es sich gehört Paletten weise.

  15. Habe heute Morgen um halb 8 eine Versandbestätigung bekommen und Zwei Stunden später eine Mail, dass meine Lieferung heute eintreifen solle, was dann auch 1-2h später direkt passiert ist. Laut Lieferverfolgung wurde das Paket schon am Samstag um 10 Uhr morgens losgeschickt, ohne direkte Versandbestätigung.

    MM 9158 – Bestellt am 25.9. per Vorkasse als Gast nach Hessen

  17. An der Hotline von Saturn ist es sehr widersprüchlich… Der erste sagte mir dass Saturn garkeine PS5 verschicken dürfte und auch keine auf Lager sind… Beim 2ten Anruf wurde meine ware schon am 5 Okt. ! ???? An DHL übergeben und es gibt keinen Status also die wissen selber nicht was sie sagen….

  18. Sorry aber das muss ich einmal hier rein schreiben. Eben auch beim Kundenservice angerufen. Und man sagte mir man könnte mit der Auslieferung der ps5 ende April nächsten Februar rechnen ????????????????

    Gleich nochmal angerufen, gefragt wie es mit der 918 ausschaut. Er kann es nicht sagen aber er schätzt 1 bis 2 Wochen

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