Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Jo Rate dringend davon ab Spiele Zubehör davor zu kaufen bevor man die Konsole besitzt. Man sieht ja wie es läuft…. SCHMUTZ halt alles kein bock mehr langsam! Ich glaub langsam net mehr dran noch eine für 500€ dieses Jahr zu bekommen……..
Eine PS mit nur einem Controller ist aber auch doof 😀
Denke mit dem Controller kann ich ganz gut leben. Juckt ein wenig wenn man ihn sieht aber in der Schublade sieht man ihn ja nicht so oft.
@Chris ich gebe dir Recht. Tut schon weh, den zu Hause rum liegen zu haben :D. Fühle mit Dir -.-
Meine MM Sendung hängt seit Mittwoch in Greven mit dem Status „Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.“ …
Lieferung angeblich immer noch heute, 20.11. Kaum vorstellbar.
Die netten Insider „MM“ und „Nick“ hatten ja auch am Montag/Dienstag gesagt, dass die restlichen Teile, die diese Woche nicht an Kunden geliefert werden, am Freitag den 27.11. bei MMS eintreffen sollen und dann bis 30.11. bei den letzten Vorbestellern ankommen sollen.
Bisher hatten die beiden m.E. nach auch mit allen Aussagen recht, von daher könnte das ebenfalls so stimmen.
Erst am 30. November?
Das is doch Verarsche, so lange kann ich nicht warten, das passt überhaupt nicht.
Fuck MMS.
Ich hoffe das gleiche gilt auch für saturn hab bei denen bestellt
Heute wird demon souls geliefert das macht das ganze noch unerträglicher war so heiß auf dieses Spiel jetzt kann ich die Verpackung anstarren und die Anleitung lesen
Anleitung ist noch nichtmal dabei
Habs gestern auch schon ausgepackt um mir auch wenigstens die Anleitung anschauen zu können. Es gibt keine Anleitung 🙂
Kam bei mir schon am 12. an…. liegt neben AC Valhalla und demnächst auch WatchDogs im Regal….
???? ich fühle das so sehr , genau das gleiche wie bei mir
Ich habe bei Saturn in der 2. Welle als Gast bestellt. Soeben habe ich bei Saturn angerufen. Der Mann sagte mir, dass ununterbrochen Konsolen rausgeschickt werden und er denkt, dass ich definitiv bis nächste Woche die Konsole habe, wenn nicht sogar noch diese Woche. Also das Gerücht, dass es erst wieder ab Januar 2021 Konsolen auf Lager gibt, hat er verneint. Er sagte mir, dass genügend Konsolen für die Vorbesteller auf Lager sind.
#wobleibtmeineps5
Laut einer netten Mitarbeiterin von Media Markt
“ Ich frage mich warum die Männlichen Kollegen keine Eier haben es euch zu sagen, die ausstehenden Konsolen kommen erst im Laufe der nächsten Woche.
Es gibt keine Teillieferung von Sony.
Es kommen alle in die Hauptzentrale der Logistik und von da aus Versendet oder in den Markt zur Abholung.
Da es per Luftfracht kommt und verteilt wird, sollte man sich eher auf Freitag- Samstag oder den Montag danach einstellen.
Danke für die Info
Wenns stimmt, kann ich mit leben!
Genau so eine Antwort hätte uns wahrscheinlich allen gereicht!
Die Aussage scheint innhaltlich korrekt zu sein, da Sony angekündigt hatte, die Lieferungen – bedingt durch die Corona Situation – per Luftftracht in die Länder zu liefern.
Das ist exakt das was ich Mittwoch nach dem Gespräch mit eine Hotline Mitarbeiterin hier schon geschrieben habe
Nö das hat mir das Callcenter am Mittwoch schon verraten.
Orginal Aussage:
MM:ihre PS5 ist vorgemerkt für die nächste Lieferung, die kann diese Woche oder spätestens nächste Woche eintreffen.
Stellen sie sich darauf ein keine PS5 vor montag zu erhalten, das tut uns leid.
Ich: Das ist Schade, da ich nächste Woche auf Reise bin.
Kann man einschätzen ob diese nächste Woche versendet werden.
MM: Alle eintreffenden Lieferungen werden an Vorbesteller vergeben und diese sind auch vorgemerkt.
Ich: Vielen Dank
MM: Sie können gerne Anrufen, wenn sie den Status erfahren wollen. Die beste Zeit dafür ist Abends.
ich habe gestern vormittag und mittag 3 mal ein Kommentar geschrieben das im Media Markt in diesem Jahr keine PS5 mehr kommen sollen und mein Kommentar wurde nicht veröffentlicht wieso auch immer. Jetzt schreibt Gameswirtschaft das in Ihren Artikel. Habe meine PS5 „Abholung im Markt“ angegeben war wohl ein riesen fehler und nie wieder werde ich einen Media Markt geschäft unterstützen sondern nur noch Amazon.. sollen die Märkte pleite gehen.
Ich habe auch den Status elektronisch angekündigt. 6:10 18.11. Man kann leider nichts dazu sagen, sagt die Hotline. Stornieren ist auch nicht möglich, da die Ware ja im Versand wäre. Also hab ich weder das Paket noch die Möglichkeit mein Geld zu bekommen. Verbraucherschutz ist informiert und am Montag werde ich über meinen Arbeitgeber der Staatsanwaltschaft, Strafeanzeige wegen Betrug und Unterschlagung stellen. Zusätzlich stellt mein Anwalt denen eine Rechnung meiner Unkosten auf zb. Telefonate. Und dann hoffe ich das nie wieder irgendwer bei Saturn kauft.
Gerade mit der Hotline telefoniert. Lob erstmal, dass die MM Hotline so schnell erreichbar ist.
Es hieß 25000 Stück sind noch ausstehend und die Mitarbeiter wurden informiert, dass es um Tage geht höchstens eine Woche. Keine Wochen oder Mnate.
Mag jeder von halten was er will aber das wurde zumindest mir so gesagt.
Livechat von eben:
Fr. 20 Nov, 09:57
Hallo, mein Name ist Lia-Maleen Schneider. Wie kann ich dir helfen?
ICH: Hallo, es geht um meine BEstellung mit der Nr. 91692734
Seit Mittwoch morgend 6:10 wird diese angeblich gleich versandt aber es hat sich noch nichts getan, ist hier ein Fehler passiert?
wird diese überhaupt noch versandt? Ich habe in Vorkasse bezahtl und möchte wissen ob meine Ware überhaupt da ist
Deine Konsole ist in der Versandvorbereitung und wird schnellstmöglich an DHL übergeben.
ICH: Sie ist also definitv Physisch vorhanden? Ich frage nur weil es seltsam ist das ein angeblich fertig ettiketiertes Paket seit 48h in einem Lager steht und nicht abgeholt werden kann
Laut Status steht sie versandfertig da, ja. Bitte entschuldige etwaige Lieferverzögerungen, bei der Vielzahl der Bestellungen
….. tja man bekommt keine richtigen Antworten, gestern am Telefon hieß es das Paket sei schon bei DHL dass kann bei denen 6 Tage dauern Saturn kann da nix für, natürlich totaler Bullshit
Habe als Gast 2. Welle MM Vorkasse bestellt und gestern morgen auf Nachfrage folgende Nachricht bekommen:
„Es tut uns leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass es sich in Ihrem Fall um eine erfolglose Bestandsreservierung handelt. Eine genaue Auskunft über den Liefertermin ist leider nicht möglich.
Aufgrund der hohen Lieferengpässe seitens des Herstellers kommt es zu einer Verzögerung Ihrer Bestellung.
Unser Logistik-Team arbeitet mit Hochdruck dran, dass unsere Kunden Ihre Ware erhalten.
Ein neuer Liefertermin befindet sich schon in Klärung.
Wir bitten Sie um Geduld und danken für Ihr Verständnis.“
Zu der ebay Geschichte
Schreibt doch die Leute auf kleinanzeige an und fragt ob die Konsole noch da ist. Wenn ja sagt: ich komme dann und hole sie ab Geld bring ich mit. Ihr fahrt natürlich nicht hin und holt die ab. Wenn das genug machen ist es aufjedenfall nervig für die Verkäufer
Ok, jetzt seit über 2 Tagen im Zustand „elektronisch angekündigt“ bei DHL. Die haben nur vergessen das Paket auch physisch loszuschicken. Xd
Wenn ich die Digital Edition genommen hätte, wäre das kein Problem. 😀
Dann haben die den rest wohl auch vergessen sie Physisch los zu schicken 😀
Leute ruft mal bei Sony an, wenn ihr mehr Informationen wollt hinsichtlich wann die ps5 kommt. Natürlich die Nummer aus Deutschland nehmen ????
Hast du da selbst schon angerufen?
Ne aber ein Kollege, er meinte das Sony meinte das bereits neue Ware für saturn und MM unterwegs ist. ABER ob das stimmt weiß ich nicht. Deswegen ruft da mal an! Ich kann es leider nicht bin arbeiten ????
Das finde ich gut! Ja! Iwer, der nicht wie ich telefonieren hasst, soll da mal anrufen.
ach quatsch. Die einzige Person die du als Normalo an den Hörer bekommst ist die Rezeption. Als ob die Einblicke in die Logistik hätten….
Liebes Gamewirtschaftsteam – habt ihr wenigstens auch gefragt, wie eine Entschädigung von MMS für die Kunden aussieht, vor allem für die, die bereits bezahlt haben (Vorkasse)?
Gerade bei der Saturn-Hotline angerufen und folgende Aussage bekommen:
Die verfügbaren Geräte wurden alle aufgeteilt, leider gehöre ich zu der Gruppe die kein PS5 zugewiesen bekommen haben. Wann neue Geräte eintreffen kann zum jetzigen Zeitpunkt nicht genau gesagt werden. Nicht einmal ob es dieses Jahr noch etwas wird.
Es hängt alles damit zusammen wie schnell Sony neue Geräte zur Verfügung stellt aber auch da gibt es keine Infos…
2. Welle, Paypal, Köln
Laut Aussage im Chat wird wohl weiter verschickt und der Versand ist in vollem Gange. Wie glaubwürdig das ist stelle ich mal in frage.
Garnicht. Gestern gab es kaum Leute die sich noch mit Versandbestätigungen gemeldet haben. Ich glaube es erst, wenn sich heute jemand mit einer VB meldet.
Habe grade nochmal bei saturn angerufen. Die Frau meinte in 5-8 Tagen bekommen sie eine neue Lieferung. Sie hätten erstmal die 1te Welle abgearbeitet. Habe ich gesagt stimmt nicht. Viele aus der 2ten Welle haben schon eine bekommen. Und wir nichtmal eine Info was jetzt überhaupt los ist. Also zu. 28ten hin sind wohl neu Lieferungen geplant. Ist bestimmt wieder nur gelaber.
Ich kann auch mal eine Antwort von Saturn beisteuern
+++
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe Ihr Anliegen geprüft, wir haben damit begonnen die PS5 zu versenden, wann Sie Ihre erhalten kann Ich ihnen nicht genau sagen, sofern Sie versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.
++++
Die Syntax kommt direkt aus der Hölle …
Die ändern nicht mal ihren Text nur ein bisschen ab^^
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