Start Wirtschaft PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

  1. Super Gastkäufer!!! mit Abholung keine Mails gehen raus nur durch App! wo ich natürlich vor Wochen schon gefragt habe ob es nicht möglich ist mein Gast kauf mit Account zu verknüpfen mit Nein beantwortet wurde

  2. Ich kann alle beruhigen die keine Versandbestätigung erhalten haben!
    Meine PS5 ist gerade zuhause angekommen & jegliche Info, Auskunft oder Versandbestätigung.

    Ich hoffe das Ihr heute auch noch überrascht werdet.

    Saturn 2. Welle
    Disk-Version
    NRW

    • Also du hast keine Versandbestätigung bekommen ? Bei mir ist der Bestellstatus immer noch in Vorbereitung.. ich hoffe einfach mal das gleich der DHL Bote auch meine ps5 dabei hat 🙁 Viel Spaß mt deiner Lg

      • Ja wirklich.. kein Scheiß!

        Habe keine Versandbestätigung erhalten. Nichtsdestotrotz hat es gerade geklingelt.
        Mein Tag ist gerettet 🙂

          • Wer suchet der findet:

            Tim 18. November 2020 At 7:22
            Am 25.09. um ca. 10Uhr bei MM bestellt und weiterhin „Bestellung ist eingegangen“… Macht richtig Spaß bei diesem Laden. Werde versuchen Morgen eine bei Amazon zu bestellen. Die Liefern mir die Konsole mit Sicherheit früher.

            MM+S ist damit durch für mich 🙁

            Antwort
            Tim 18. November 2020 At 7:28
            Habe übrigens die Disk bestellt und mit Lieferung nach Dortmund

          • In Vorbereitung bei Saturn ist immer noch nichts aktualisert worden..
            Da läuft gewaltig was schief.
            Wie bei meiner Playstation es ist kein Stromkabel dabei gewesen.

            Gut das der von der PS4 noch da ist

    • Du machst mir wieder Hoffnung!
      Bei mir ists seit gestern Nachmittag auf „Versand wird vorbereitet“. Ich dachte schon dass entweder nichts aktualisiert wird oder dass die zu viel zu verschicken hatten und DHL nicht alles mitgenommen hat. Mein DHL Bote kommt normal so gegen 12 bis 1, ich putz mal so lange die Wohnung und hoffe weiter 🙂

      Mein Bruder hat seine vor einer Stunde bekommen, der hatte bei Amazon bestellt.

  3. Gerade im Saturn mein abholbereites CoD entgegengenommen und freundlich nach dem Stand der Konsolenbestellung gefragt. Status ist “auf dem Weg zum Markt” und lt. Aussage des netten Herren wahrscheinlich heute noch Anlieferung im Markt, wenn nicht dann wohl morgen. Klingt ok, ich lasse mich überraschen und hoffe auf heute…

  4. Bitter, wenn der DHL Bote kommt und keine Playstation dabei hat. Hatte zwar keine Versandbestätigung, aber auch der letzte Rest Hoffnung hat sich damit für heute erledigt. Morgen dann auf’s neue

  5. Hallo Leidensgenossen!
    Ich habe gute und schlechte Nachrichten für alle, die Abholung im Markt bei Mediamarkt (so wie ich) bei ihrer Vorbestellung angegeben haben.
    Konnte natürlich nicht auf die mail warten und bin jetzt zu meinem Abholmarkt in München Pasing gefahren. Am Onlineschalter war gerade auch ein junger Mann im Gespräch und durch den Gesprächsverlauf konnte ich erahnen: PS5 Vorbesteller.
    Aussage vom Mitarbeiter: Sie warten noch auf DHL, haben noch keine Konsolen da. Erst, wenn die mail kommt kannst du auch hin und abholen. Soweit so bekannt und lästig.
    Da ich es aber genauer wissen wollte, bin ich trotzdem in der Schlange geblieben. Ergebnis: erst gleicher Text wie bei dem Kollegen davor, ABER auf nachhaken, wie denn meine Chancen stehen, da ja in der app beim abholschein noch „in Vorbereitung“ steht, wurde es interessanter!
    Der überraschend freundliche Mitarbeiter am Schalter öffnet die Türchen unter seinem PC und holt eine LISTE hervor. DIN A3, quer, bis kurz nach der Hälfte des Blattes mit etlichen Spalten.
    Nachdem er mich nach meinem Namen gefragt hat und die Liste in einer der mittleren spalten nach mir durchsuchte, musste er mir leider mitteilen, dass ich heute keine Konsole bekommen werde. 😭
    Fazit: für heute zumindest gibt es eine Abholerliste, wer eine bekommt, wenn DHL sie abgeliefert hat.
    Daher für alle Abholer bei MM (außer mich) gibt es immer noch Hoffnung, dass heute eine mail kommen könnte. 🤞🏻
    PS.: Der freundliche meinte ca. 50% der Vorbesteller werden keine bekommen. 👍🏻

  6. Neuste Info von Saturn zu meiner Bestellung (2 Welle, Bochum 917…)

    „Es sind noch nicht alle Vorbestellungen seitens Sony bei uns eingetroffen, ich hätte dir hier gerne eine Positive Rückmeldung gegeben.

    Aus diesem Grund konnte deiner Bestellung noch kein Artikel zugeordnet werden, wann der Versand erfolgt kann ich dir somit nicht sagen.“

  7. habe gerade noch einmal mit dem MM Kundeservice gesprochen: „hohe Nachfrage…bla..bla…bitte um Geduld“. Meine Bestellung würde aber heute in den Markt ( Buchholz i.d.N. Niedersachsen) geliefert. Abholbestätigung kommt dann erst wenn der Markt beliefert wurde. Das wird bis heute 22:00 geschehen. Wenn ich keine Abholbestätigung erhalten würde, soll ich mich noch mal melden.
    Fazit: ich bin genau schlau wie vorher.

      • eigentlich nicht. um 19:00 ist das schicht aber die werden wohl bis heute spät abends beliefert. das hilft mir aber leider nicht. zum glück habe ich keinen urlaub genommen wie einige andere hier.

  8. Gerade bei Saturn abgeholt. Nie eine Mail bekommen aber dann auf Hinweis oben in den Kommentaren in die App geschaut und einen fertigen Abholschein gesehen und im Status „Bereit zur Abholung“. Bestellt 1 Welle kurz nach 0:00 Uhr.

    • Glückwunsch! Leider bei mir als Gast also keine Chance auf die App… Sollte sich nur die Mail verzögern und morgen oder übermorgen kommen wäre das immer noch cool. Ende Dezember ist weniger cool.

      • ja, wie scheiße ist das bitte wenn das Ding schon im Laden liegt und die es nicht auf die Kette kriegen die Bestätigungen zu schicken. ich will da gar nicht dran denken.

    • das ist allerdings mal was neues. Das hast du Glück nicht als Gast bestellt zu haben wie ich. Alle Gastbesteller sind ja nun drauf angewiesen, das die Mails pünktlich raus gehen.

      • Kumpel in Trier hatte auch als Gast bestellt ist einfach grad mal hin, die Konsolen waren schon da aber noch nicht eingescannt. Hat 30 Minuten da gewartet und ist dann glücklich nach Hause mit dem Ding.

    • die könnten sich viele Anrufe sparen, indem sie endlich mal die Abholscheine per Mail senden würden.. ich kann in keine app gucken, da ich dummerweise als gast bestellt habe..

  9. Leute,

    also bei mir kam die Versandbestätigung heute Nacht um 3:32 Uhr. Mittlerweile wurde das Paket zugestellt. (kann ich nicht verifizieren hat mein Nachbar entgegen genommen und bin selbst auf Arbeit)
    Macht euch nicht kirre mit den Mails. Da läuft gewaltig was schief. Viel zu große Latenzen im Notificationsystem.

    Interessanter wäre, kommen die Abholermails von der MMS-Gruppe oder von den einzelnen Stores?

    Hat da jemand ne Info?

  12. Laut DHL App ist meine Digital Version um 15:00 bei mir von Saturn.

    Und um 10:33 Abholbescheinigung von MM bekommen für die Disc Version.

    Keine Ahnung bei mir hat MMS super gemacht :s

  13. Ich habe am ersten Tag bei Saturn bestellt auf Abholung im Markt Hamburg Bergedorf.

    Ich habe keine Mail erhalten, dass sich die Abholung verspätet. Hier war ja schon zu lesen, dass manche eine solche Mail von Saturn bekommen haben.

    Sind hier noch andere Saturn Abholer aus Hamburg??

    • Hi! Auch HH-Bergedorf… Seit 2 Monaten: immer noch Bestellung in Bearbeitung, & bei dem Abholschein heißt es Produkt in Vorbereitung….

  14. An die Abholer bei denen der Abholschein nun auf abholbereit steht: Was habt ihr für einen Bestellstatus? Und Glückwunsch an euch schonmal!!!

  15. Good news. I managed to pick up mine in Berlin/ Saturn. It was ready for pickup in the app, without a confirmation email. ~First wave. Yay!

  16. Immernoch:

    Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.
    Mi, 18.11.2020, 06:10 Uhr

    Was soll das, seit 1.5 Tagen tut sich da nichts…

  17. Leute bestellt ihr jetzt tatsächlich noch bei Otto und Amazon usw und diejenigen die gar keine bisher bestellen konnten gehen wieder leer aus, dazu gab es keine Information zu welcher Uhrzeit man 5 Minuten Zeit hatte, zu bestellen. Man kann doch nicht den ganzen Vormittag jede Minute jeden shop aktualisieren

    • Ich bestelle tatsächlich für Freunde die einfach keine Zeit haben durch Arbeit und co selbst sich hinzusetzten.

  18. Versandbestätigung seit gestern, aber seit 24 Stunden keine Aktualisierung beim Status. Wird immer noch für Weiterversand vorbereitet. Ist das normal oder wird nicht heute?

  20. Gerade eben nach geschaut ob ich eine email habe leider nichts, und dann doch nochmal in der App geschaut und da stand tatsächlich bei abholscheine steht abholbereit ( MM – Weinheim – 2welle )
    Also fertig machen und abholen gehen Tag gerettet alle anderen ihr bekommt sie auch noch 🙂

    • Informier dich lieber nochmal Marcel, es wurde öfter erwähnt, dass es ohne Abholschein nichts gibt. Will dich jetzt nicht verunsichern, wenn du einen in der App hast, alles gut.

    • Glückwunsch, viel Spaß.
      Ich habe leider als Gast bestellt und kann daher nicht nachgucken.
      Der mm Service lässt sich die Bestellnummer geben sagt dann die Konsolen sind unterwegs und legt wieder auf.
      Naja immerhin habe ich bereits die Bude geputzt und da ich jetzt den Tag nichts vorhabe zähle ich die Holzstückchen in der Raufasertapete

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