Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Donnerstag (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Donnerstag (Update)

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Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard für Kunden von MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: Sony Interactive, MediaMarktSaturn Retail Group)
Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard für Kunden von MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: Sony Interactive, MediaMarktSaturn Retail Group)

Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.

Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.

Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.

Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …

Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.

Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.

Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.

Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.

Wörtlich heißt es darin:

„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!

Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.

Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“

Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!

Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“

Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).

Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.

Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.

Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.

Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.

Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.

Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.

Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.

Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):

  • 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
  • 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
  • 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
  • 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
  • 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
  • 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr

In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):

  • Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
  • Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland

Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):

  • NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
  • NEU Berlin – seit 20 Uhr
  • Hessen – seit 11 Uhr
  • Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
  • Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
  • NEU Saarland – seit 13 Uhr
  • NEU Thüringen – seit 15 Uhr

Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.

Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.

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2255 Kommentare

  1. Kann doch einfach nicht sein! Kumpel und ich haben am 25.09. bestellt. Einer bei MM und der andere bei Saturn.
    Keine Email, keine Info, einfach nichts!
    Aber einfach traurig ist das!
    MM: 9161 xxxx
    S: 9179 xxxx

  3. Die Mail war nur für Leute wo die Konsole schon unterwegs ist

    Deswegen haben wir 918er keine Mail bekommen

    Das hat nix zu bedeuten mit der Mail und nächste Woche sind die 918er dran,glaubt mir

    918-2 digital
    918-4 disc (Kollege)

    Warten auch noch

  4. Gegen 15:30 Uhr Abholbestätigung bekommen.
    91592.. Disc Version MM Gast + Bezahlen vor Ort
    Berliner Media Markt, war die einzige Konsole, die sie heute bekommen haben. Viel Glück!

  5. Ich habe zwar ne „Entschuldigungs“-Email erhalten, allerdings von Saturn, obwohl ich bei MM 2. Welle Laufwerk PayPal und Abholung geordert habe (9161XXX) 🙂

    Da sich der Stand meiner Bestellung im MM Konto hartnäckig auf „in Vorbereitung“ hält finde ich diese Email eher beunruhigend…

    Wenn aber irgendein überbezahlter Manager-Vogel es hinbekommt, bei diesem Fiasko Emails als Entschuldigung zu versenden, die vom falschen Elektro-Markt stammen, muss man sich wirklich wundern:-)

  7. Echt jetzt? Nun bekommen die 918xxxx bei Saturn mit Bezahlung vor Ort ein Entschuldigungsschreiben von Media Markt und bekommen eine Lieferung, und die die Vorkasse geleistet haben und niedrigere Bestellnummern haben und wirklich bei MM bestellt haben, bekommen nichs?

    Langsam werd ich echt aggressiv! Ich hoffe das ist nur ein Fehler und es werden nun nicht auch noch Lieferungen durcheinander gebracht. Man muss ja davon ausgehen, dass man ohne Entschuldings-Mail keine Lieferung vor Weihnachten mehr erwarten kann. Machen die uns mit Vorsatz verrückt? Erlauben die sich einen Spaß? Das wird ja immer lächerlicher!!!!

      • öhh doch doch:

        KS1895 10. Dezember 2020 At 18:09

        Habe diese Mail tatsächlich auch schon bekommen und mich gefreut/gewundert, da ich bei Saturn die Bestellnummer 9184… habe. Von Mediamarkt (9160…) habe ich gestern eine normale Versandbestätigung erhalten und die Konsole wird gerade für den Weitertransport vorbereitet.

      • kann natürlich sein, dass sich das mit MM überschnitten hat. Egal was da schon wieder los ist, es verunsichert nur noch mehr, war immer sehr entspannt und ruhig bei der ganzen Sache, aber langsam reisst auch mein Geduldsfaden. Sauhaufen, mehr fällt mir dazu nicht ein.

        • Also laut gw und auch in meinem Freundeskreis hat niemand mit einer 918 bisher eine Versand Bestätigung….
          Es gibt auch trolle die hier sagen geil endlich 918 bla bla schau oben da siehste die Nummern die abgearbeitet werden

  8. Habe ebenfalls keine Mail bekommen, was allerdings nichts heißen muss . Ich habe heute Mittag bei der saturnhotline angerufen und die Dame sagte mir , dass meine Bestellung bereits auf dem Weg zu meinem Markt ist. Gerade eben noch mal in den Chat gegangen , wo die nächste sehr nette Dame , genau das gleiche geschrieben hat , was mir beim Telefonat mitgeteilt wurde.

    Gast/ saturn/ 9177xxx/ NRW/ Disk Edition

  9. Gegen 14Uhr Feedback im Chat, meine Bestellung wird für den Versand vorbereitet. Bis jetzt noch nichts erhalten, aber die Hoffnung bleibt, das die Mail heute noch kommt.
    91791***, 2.Welle, Gast, Versand, Disk Edition, Ingolstadt

  10. Mein Kollege hat eine offene Bestellung zur Abholung bei mm (915) und gerade für seine stornierte ps5 bei Saturn (917) eine Versandbestätigung bekommen. Die scheinen langsam komplett den Überblick zu verlieren

  11. Habe jetzt die ersten Zweifel ob meine Bestellung überhaupt noch aktiv ist oder nicht einfach ohne Meldung storniert wurde.

    Diese Mail an ausgesuchte Leute ist irgendwie sehr verdächtig.

  12. Villt. Hat gw das auch etwas unglücklich ausgedrückt ich glaube das die Mehrheit keine Mail bekommen hat… Macht euch nicht verrückt versuche auch positiv zu bleiben. Evtl haben nur abholer die mail bekommen?

    Ich selber bin 918 saturn 2 welle Versand und hsb keine mail ben freund auch Versand 918 auch keine mail

  13. Sehr geehrter Kommentarleser,

    leider habe ich die Entschuldigungsmail nicht bekommen, langsam fühle ich mich nur noch verarscht.

  14. Ich habe auch keine Email bekommen, aber mein Status ist gestern von „Bestellung in vorbereitung“ in „Bestellung ist in Bearbeitung gewechselt.
    Heute ist der Status in „Bestellung ist eingegangen“ gewechselt.
    Da ich eine Marktabholung habe würde sie spätestens Montag abholbereit sein.

    Ich denke die die keine Email bekommen haben sollten sich nicht demotivieren lassen.
    Das hat nichts zu heißen

  18. Moin,

    Abholbestätigung heute bekommen von MediaMarkt.
    Bestellnummer 9159xxxx
    Vorbesteller zweite Welle, Disc Version.
    Hannover

  19. Es ist eine bodenlose Frechheit, wie bereits mit uns umgegangen wurde und weiterhin umgegangen wird. Da verschickt MMS eine Mail und schafft es nicht einmal, sich bei allen zu entschuldigen. Ich habe eine 918**** Nummer und bereits per Vorkasse bezahlt. Komme mir aber so vor, als wären wir Dreck. Keine Reaktion, keine Info, keine Entschuldigung………aber unser Geld…..das hat MMS

    • Danke, ich dachte ich wäre der einzige, seit 21 Tagen haben sie sich nicht gemeldet, ich habe mehrmals eine Mail geschickt aber seit dem 6. November kam NICHTS, EINFACH NICHTS und ich bin einfach nur sauer auf Saturn.
      918, direkt bezahlt, 500€ Version.

      • Ganz genau! Bin mittlerweile so sauer und es hört einfach nicht auf. Keine Entschädigung… keine Entschuldigung…keine Konsole. Unverschämt

    • Jo, bin auch 918xxx aus 2. Welle. Wir werden aber eher wie 4. Welle behandelt… Komisch das ein freund von mir mit 917xxx der beim bestellen bei mir war exakt zu selben Zeit bestellt hat… Aber nach Flensburg wurde anscheinend so, oder so noch gar nichts verschickt…
      #NiewiederMMS

  20. Falls es irgendjemand interessiert meine Sicherheits-Bestellungen bei Amazon & Otto werden für den Versand vorbereitet, kommen also ehr wie die Saturn Bestellung (918xxxx) an von der weiter nichts zu hören ist.

    • Wenn jetzt jeder neben der eigentlichen Bestellung noch 2 Sicherheitsbestellungen aufgegeben hat, dann braucht ihr euch doch hier nicht aufzuregen.
      Was machst du denn jetzt mit den 2 Übrigen?
      Verkaufen oder zurückschicken, so dass ein anderer deinen Rückläufer bekommt, der dann 3 mal durch die Republik per DHL ging.
      Ich warte auch und ärgere mich, aber sowas ist auch nicht in Ordnung und schadet allen…..

      • Die von Otto & Amazon sind für mich und mein Bruder, und die Saturn Bestellung habe ich gerade storniert.

        Verstehe jetzt also dein Problem nicht?
        Zumal man nur so wahrscheinlich in vielerlei Hinsicht noch vor Weinachten an eine PS5 kommt!

        • Hi BigMan3000, dann war dein Post missverständlich bzw. von mir falsch verstanden (zumindest in Teilen…)
          Dann mal viel Spaß euch beiden!????
          Vielleicht bekomme ich jetzt meine ja schneller….????????????

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