Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Donnerstag (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Donnerstag (Update)

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Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard für Kunden von MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: Sony Interactive, MediaMarktSaturn Retail Group)
Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard für Kunden von MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: Sony Interactive, MediaMarktSaturn Retail Group)

Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.

Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.

Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.

Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …

Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.

Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.

Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.

Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.

Wörtlich heißt es darin:

„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!

Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.

Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“

Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!

Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“

Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).

Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.

Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.

Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.

Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.

Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.

Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.

Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.

Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):

  • 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
  • 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
  • 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
  • 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
  • 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
  • 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr

In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):

  • Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
  • Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland

Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):

  • NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
  • NEU Berlin – seit 20 Uhr
  • Hessen – seit 11 Uhr
  • Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
  • Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
  • NEU Saarland – seit 13 Uhr
  • NEU Thüringen – seit 15 Uhr

Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.

Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.

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2255 Kommentare

  1. Ich saturn 918 kunde in der ps5 Welle habe keine mail.als Entschuldigung bekommen ….
    Bekommen die 918 dort wohl wieder nix weil sie noch länger warten müssen ? Oder an wen sind diese Mails gerichtet….

  3. Echt geil zuhause nen PS5-Controller und einige PS5-Spiele zu haben, um nur die Hülle und die Packungsbeilage anzuschauen… 918er-Lobby bleibt guter Dinge, dass es dann wenigstens 2021 was wird! 😛

    #Projekt918
    #2021SaturnUntergang

  5. DIGITAL VERSION / MM / Bestellnr. 9159XXXX

    Am 25.09. bestellt, Abholung, Bezahlung vor Ort, als Gast, Wuppertal

    Heute um 12.00 Uhr die Abholbestätigung erhalten.

    Gerade eben abgeholt.

    Danke an Gameswirtschaft und allen anderen wünsche ich eine baldige PS5!

  6. Habe diese Mail tatsächlich auch schon bekommen und mich gefreut/gewundert, da ich bei Saturn die Bestellnummer 9184… habe. Von Mediamarkt (9160…) habe ich gestern eine normale Versandbestätigung erhalten und die Konsole wird gerade für den Weitertransport vorbereitet.

  8. Gerade folgende Mail erhalten von Saturn, 9177 als Gast zur Abholung bei Saturn OEZ München, DIGITAL Edition (für einen Familienangehörigen)

    Hallo Andreas xxxxxxx,

    das Warten hat endlich ein Ende.
    Ihre PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!

    Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.

    Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns zudem nochmals bei Ihnen bedanken!

    Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit Ihrer neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!

    Viele Grüße
    Ihr SATURN Onlineshop

    Ist das die Versandmitteilung die ihr alle bekommt? Eine Sendungsnummer finde ich nämlich leider nirgends, auch kein Anhang

    • Ja, ich habe die gleiche Mail von Saturn erhalten, obwohl ich in MM (Abholung) bestellt habe.
      Diese Mail hat nichts zu bedeuten. Es ist nur ein generisches bla bla.

    • Nachdem ich jetzt erst sehe, dass die doch einige Leute mehr bekommen haben und vorallem MM und Saturn komplett durcheinander, muss ich meine Aussage mit der Digital Edition zurückziehen.
      Ich habe eine Laufwerk bei MM und eine digitale bei Saturn für die Familie bestellt. Ich habe also keine Ahnung welche gerade unterwegs ist ????

  9. Die Mail geht vermutlich nur an Kunden deren Bestellung bereits versendet wurde bzw. der Versand kurz bevorsteht.
    918… keine Mail

  10. Ist ja witzig. Bekommt man die Mail auch als Gastbesteller? Und selbst das scheinen sie nicht richtig hinzubekommen.

  11. Hier ebenfalls keine Mail angekommen. Das sind natürlich ganz schlechte Zeichen. Vermutlich haben nur die Kunden eine Mail bekommen, die im backlog als nächstes dran sind.

  12. Besagte Mail nicht bekommen.
    Vorbesteller 2. Welle
    918…..

    Wollen wir Wetten abschließen, wann die 918er gecancelt werden? 😀

  16. Hab mir eben mal den Spaß gemacht und im LiveChat MM nachgefragt:
    „Die Ware ist bereits auf dem Weg zum Markt.“
    91604xxx, 2.Welle, Disk, Abholer, Bezahlung vor Ort in MD

    Auch wenn es evtl nicht stimmen sollte, zumindest hab ich wieder bessere Laune. Langsam war es ja schon frustrierend, wenn andere, mit weit höheren Nummer ihre Konsolen schon haben.
    Mal morgen die Mails abwarten 😉

    • Hat man mir gestern auch gesagt und heute eine Email von Saturn bekommen das die Konsole auf dem weg zu mir ist….komisch hatte bei MM Magdeburg bestellt.Hätte lieber einen Abholschein gerne aufgefunden aber leider noch nicht.

      • Mal sehen was draus wird.
        Kann mich erinnern, Deinen Namen hier in Bezug auf Magdeburg gelesen zu haben.
        Aber die Mail haben wohl viele bekommen, siehe oben, 17:45 Uhr

        • Dann drücke ich uns mal die Daumen..Was für ein Chaos anstelle wie geplant im Urlaub kommt sie zum Spätschicht Wochenende…unglaublich

  17. Gerade vom saturn chat Bestelnummer 918

    Deine Bestellung ist unverändert. Allerdings werden wieder PS5 ausgeliefert. Für die Lieferverzögerung bitte ich Dich um Entschuldigung. Ich danke Dir für Deine Geduld, die Du bisher aufgebracht hast. Sobald Deine PS5 ausgeliefert wird, bekommst Du eine Versandbestätigung.

    Da wieder PS5 versendet werden, kannst Du noch vor Weihnachten mit Deiner PS5 rechnen.

    sind sie da sicher?

    Ja, das ist gut möglich. Ich empfehle Dir, noch abzuwarten.

  18. Habe auch um 17:36 ne Mail von MediaMarkt bekommen das die PS 5 versendet wurde.
    Obwohl ich bei Saturn/Abholung bestellt habe.

    Ich gehe mal von Spam/Fake aus

  20. Grad bekam ich ne Mail von MM:

    Ihre PlayStation 5 wurde versandt
    Hallo XX,

    das Warten hat endlich ein Ende.
    Ihre PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!

    Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.

    Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei MediaMarkt begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns zudem nochmals bei Ihnen bedanken!

    Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit Ihrer neuen Konsole.

    Bleiben Sie gesund!
    Ihr MediaMarkt-Team

    Das Lustige ist, dass ich bei Saturn und nicht bei MM bestellt habe xD
    Saturn | 9177XXXX | Oberbayern | Laufwerk-Edition | Selbstabholer
    Bis jetzt keine Neuigkeiten über die Abholung.

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