Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.
Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.
Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.
Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …
Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.
Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.
Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.
Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.
Wörtlich heißt es darin:
„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!
Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.
Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!
Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“
Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).
Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.
Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.
Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.
Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.
Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.
Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.
Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.
Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
- 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
- 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
- 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
- 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
- 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr
In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
- Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland
Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):
- NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
- NEU Berlin – seit 20 Uhr
- Hessen – seit 11 Uhr
- Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
- Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
- NEU Saarland – seit 13 Uhr
- NEU Thüringen – seit 15 Uhr
Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.
Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.
Moin moin
Um 13.15 war es dann heute soweit. Meine Ps5 war zur Abholung bereit
9159, Disc, Abholer, MM, 2.Welle, SH
Viel Viel Glück an alle noch wartenden. Hoffe eure kommt auch sehr bald.
Wo genau? Viel Spaß
Warte auch auf Abholbestätigung S-H 91595, magst deine 5te Ziffer sagen?
91595 hatte ich
Ich nenne nur Kreis Pinneberg. Sollen ja nicht die genauen Orte sagen.
Endlich!!! Versandbestätigung um 16:01 bekommen.
Bestellnr.: 9162…..
Zweite Welle MM, Disc Version
Sachsen
Was ist die 5. Ziffer bei dir wenn ich fragen darf?
91621
Neben dem typischen Ärger zur Playstation, hab ich in der Wartezeit mir eine Saturn-Card bestellt und wollte die PS5 nachtragen lassen.
Laut dem Kundenservice, der im Gegensatz zur offenen Beschwerde (warte seit 5 Tagen auf eine Antwort) noch am gleichen Tag geantwortet hat, ist jedoch ein nachtragen einer Bestellung, trotz gleicher Rechnungsadresse etc. nicht möglich. Ein Kassenbon jedoch schon.
Kundenfreundlich ist echt anders. Nie wieder MMS.
Warte immer noch 9180####.
Ja, diese Antwort habe ich auch bekommen, als ich recht zeitnah nach der Bestellung darum gebeten hatte. Bei mir haben sie noch dazu gesagt, es sei aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich…
Wessen Daten da auch immer geschützt werden, wenn wie Du sagst die Anschriften 1:1 identisch sind
Bei mir ging es. Habe ich heute hier gepostet.
Grundsätzlich werden keine Gast Online-Bestellungen bei der Vergabe von Bits berücksichtigt. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Online-Bestellung mit der Nummer 9182xxxx einmalig für Sie nacherfassen werden, wenn Sie die Versandtbestätigung erhalten haben. Bitte geben Sie uns eine Rückmeldung.
Um zukünftig auch für Ihre Online-Käufe Bits zu erhalten bitten wir Sie sich zusätzlich Online in Ihr SATURN CARD-Konto einzuloggen.
Schon witzig der letzte Absatz. Hätte ich mich an dem Tag einloggen können, hätte ich es auch getan. Loool
Das wurde mir genauso auch erklärt. Sobald eine Versandbestätigung da ist, kann man die Bestellung über die Bestellnr. Nachtragen lassen.
Hab mich jetzt nochmal auf deine Mail bezogen und mich beschwert. Unglaublich wie willkürlich die auch sind.
Besten All dir aber nochmal für die Antwort.
Um 14.45 Uhr Abholbestätigung MM im Bayreuth (Bayern) bekommen.???????? ♥️(Disc Version)
Bestellnummer: 91599**** aus der 2.ten Welle
Abholung und Bezahlung im Markt.
Danke @gameswirtschaft für euren Einsatz ????????????????
Wenn du zu den 918x-ern gehörst und dir keine Hoffnung machen musst????????
Sehe ich genauso. Niemals mehr dieses Jahr….
Das ist so ein Trauerspiel… 🙁
selbst wenn die 918xxx kommt, kann ich mit meiner 9183 noch ewig warten..
Die Tage war schonmal 9174 jetzt wieder nix warte auch noch????
Ich habe auch 9174. Auch noch nichts
MM 91633 Niedersachsen, Disk
in Versandvorbereitung 🙂
Du nervst
Kann gameswirtschaft doch bitte endlich sperren? Du nervst mit deiner unqualifizierten gefakten kacke einfach nur!
Wäre das die erste bekannte 9163 Versandbestätigung?
Habe auch 91633…… klingt gut !
Na dann wünsche ich Dir, und allen anderen natürlich auch, das die schnellstens noch vor Weihnachten geliefert werden.
Ich auch sollen mal Vollgas geben bei 9163 jetz
916212xx heute mittag versendet worden!!!
Ich auch…sabber
@gameswirtschaft könnt ihr bitte mal die email Adresse von diesem Vogel leaken?muss er ja angegeben haben um zu kommentieren…er leckt ja auch fremde Nummern
*Leaked ????
Erledigt.
Ich habe die Nummer 91639x habe leider noch keine Versandbestätigung erhalten. ????
Bei denen die beide Versionen in einer Bestellung haben,
gab es da auch Teillieferungen oder wird der Versand erst eingeleitet wenn beide verfügbar sind?
Meine Bestellung ist mit 9178xxxx eigentlich schon bei den Nummern die derzeit ausgeliefert werden.
Versand nach Bayern – beide Editionen in der Bestellung
Habe 9177x und leider auch noch nix bekommen
Meine Leidenszeit ist nun auch endlich vorbei. Nachdem ich die letzten 3 Tage im MM Chat unterwegs war, wurde mir heute von 2 verschiedenen Mitarbeitern die Info gegeben, dass sich meine Ware in der Versandverarbeitung befindet, also haben sie mir tatsächlich die letzten Tage die Wahrheit gesagt, denn heute um 15:30 Uhr kam endlich die Versandbestätigung meiner PS5.
Bestellnummer: 1962xxxx
Media Markt, bestellt mit der 2. Welle am 25.09.2020
Raum Bielefeld
Euch allen noch viel Glück und Durchhaltevermögen.
Danke an Games Wirtschaft für eure regelmäßigen Infos, macht weiter so 😀
Endlich! Versandbestätigung bekommen 2 welle saturn 9171xxxx NRW , disc version ! Dachte safe das ich der letzte werde geduld freunde! 16:21 email bekommen
Ich stehe auch auf der Warteliste, habe jetzt schon 5 mal mit MM gesprochen.
Bestellnummer: 91637XXX mit der 2. Welle, Disc Version, Raum Bodensee.
Jeder der 5 Mitarbeiter konnten mir bestätigen das meine Konsole im Versand
angekommen ist. Es gibt daher noch Hoffnung!
Bei mir hat es nun auch endlich geklappt. Um 15:27 kam die erlösende Email. Order#1962xxxxx Kreis Rheinland Pfalz 67xxx Media Markt Disk Version PayPal als Gast bestellt. Allen anderen noch viel Glück 🙂
MM 9163 XXX Nrw Vom Chat MM : Herzlichen Glückwunsch. Heute bin ich für Dich der Nikolaus.Deine Bestellung ist in der Versandvorbereitung .Sobald Deine Bestellung ausgeliefert wird , bekommst Du eine Versandbestätigung , also noch vor Weihnachten.
Dann mal hoffen
Gestern ist der Status meiner Bestellung 9161 bei MM von Bestellung wird vorbereitet in Bestellung wird bearbeitet gesprungen. Jetzt steht Bestellung ist eingegangen ? Was da los ? Hat jemand das gleiche ? Gruß
Versandbestätigung 9160XXXX heute Nacht gekommen. PS5 mit Laufwerk, Bayern
Im Sendungsverlauf steht allerdings immer noch das die Lieferung in Kürze an DHL übergeben wird.
Bin mal gespannt wie lange es dauert bis die Konsole ankommt, heil und vor allem nicht aus dem Karton geklaut !!!
Ich möchte mich ganz herzlich bei GW bedanken. Ihr wart die einzigen die sich um die Kunden von S/MM gekümmert haben, was eigentlich der Job von S/MM gewesen wäre. Hab mir geschworen dort nichts mehr zu kaufen, nicht weil sie Lieferzeiten hatten, sondern wegen dem Umgang mit den Kunden. Hab heute sofort Controller, Spiel, Headset, Ladegerät für Controller gekauft und alles nicht bei S/MM 😉
An alle anderen die immer noch warten wünsche ich das ihr ebenfalls bald beliefert werdet und viel Spaß mit der PS.
Bleibt gesund und frohes zocken im Lockdown !!
Ich werde wohl mit meiner 9169 noch Jahre warten
Alles mit seiner Zeit 😀 Ich red mir das mittlerweile ein 😀 habe auch 9169… Digital Edition allerdings. Ich habe die Hoffnung das wenig Digital bestellt wurden und Sie deswegen die Nummern überspringen…
Die selbe Hoffnung habe ich auch.
Ich hab mit Disk
Die Hoffnung nehme ich dir gerne. Habe selber digital 9168… viele werden übersprungen ja, aber auch viel weniger Konsolen werden geliefert.
Bin 9166 auch digital werde hier drunter schreiben wenn ich was haben sollte damit ihr wenigstens wisst das ihr zeitnah rankommt
Ich kann mich da Hotzenklotz nur anschließen. Ich habe digital 9160xxx und noch nichts gehört. 🙁
Ich könnte ausflippen.
Meine Konsole war für heute angekündigt. Nach dem ganzen saturn scheiß war man endlich froh, dass es voran geht.
Jetzt kam vor Sekunden die Meldung von DHL, dass sich meine Sendung um ein paar Tage verzögert.
DHL ist genau so beschissen wie MMS
junge es reicht auch irgendwann, seit heute mittag nur am nerven !!!
In Berlin nehme ich sie sofort ????
Was meinst du eigentlich was gerade bei der Post abgeht? Denkst du die haben nur auf Bastis Bestellung gewartet ? Es ist Weihnachtsgeschäft..????
Ja haben sie. ????
Weil die Weihnachten ja jedes Jahr so überraschend kommt. Corona ist auch gerade erst ausgebrochen, war kaum er erwarten, dass sowas kommt.
Dhl ist schlichtweg ein Drecksunternehmen.
Euch Mitarbeitern macht ja keiner ein Vorwurf, aber den Verantwortlichen!
Das ist nicht Ebay Kleinzeigen, probiers mal bei Mamikreisel, Du Horst
Kein Mensch wird diese Nummer anrufen. Hier ist nämlich außer dir niemand geistig minderbemittelt
ich arbeite bei dhl. du weis gar nicht was bei uns abgeht, weil ihr alle wieder panik schiebt und jeden scheiß online bestellt plus weihnachtszeit. kannst gern mal mit mir zu arbeit kommen und du arbeitst ein tag mal mit, dnke du wirst deine meinung schnell ändern 😉
Leidensgenosse ???? Bin in einem Brief und Paket Zentrum.. Einfach nur abnormal die Weihnachtszeit..????????
ohne witz ciao
War bis jetzt stiller mitleser,
Bestell Nr. 9162…. Versandbestätigung um 15:27 bekommen. Bestellt 2. Welle Berlin (als Gast). Drücke allen anderen die noch warten das ihr eure PS5 so schnell wie möglich bekommt.
Danke an das gesamte Team von GW für die Tag täglichen Informationen.
Wünsche das Team von GW und allen hier aktiven und auf ihre PS5 wartenden, ein schönes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch.
Bleibt Gesund
Gerade eben bekommen:
Saturn (Versand) , 91788xxx, Berlin , Disc
Ich war einwenig geschockt heute diese Antwort von Saturn zu erhalten:
Sehr geehrter Herr xxxxxxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe gute Nachrichten für Sie. Wir haben eine neue Charge PS5 erhalten, sodass wir Ihre Bestellung in den nächsten Tagen an Sie ausliefern können.
Ich wünsche Ihnen eine ruhige Weihnachtszeit und weiterhin viel Gesundheit.
Viele Grüße
Harald Leik
SATURN Kundenservice
Um 13.43 Uhr Abholbestätigung MM im Emsland (Niedersachsen) bekommen. ????????
Bestellnummer: 9159***** 2.te Welle
Abholung und Bezahlung im Markt.
Disc Version.
Natürlich sofort abgeholt. ????????
Nun kann es losgehen.. ????
Danke @gameswirtschaft für euren unermüdlichen Einsatz ????????????
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