Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.
Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.
Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.
Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …
Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.
Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.
Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.
Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.
Wörtlich heißt es darin:
„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!
Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.
Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!
Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“
Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).
Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.
Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.
Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.
Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.
Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.
Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.
Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.
Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
- 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
- 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
- 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
- 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
- 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr
In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
- Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland
Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):
- NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
- NEU Berlin – seit 20 Uhr
- Hessen – seit 11 Uhr
- Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
- Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
- NEU Saarland – seit 13 Uhr
- NEU Thüringen – seit 15 Uhr
Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.
Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.
Gerade eine Versandbestätigung erhalten
Bestellnummer: 9178xxxx
Saturn – Hamburg
Dachte die ganze Zeit es ist schlimm keine Info zu haben.
Nur jetzt wo 918er versendet werden und ich die ganze Zeit sehe wie leute mit Größeren und Tieferen Nummern Ihre benachrichtigung bekommen bin ich irgendwie gefühlt alle 2 Minuten mein Email Account am prüfen.. Umso größer ist die enttäuscheng wenn doch nichts kommt.
9178**** / NRW / Disc-Version
JAAAAAAAAAAA! Endlich die langersehnte Versandbestätigung. 15.15 Uhr
Saturn 91788 – Disk – Lieferung
Danke GW an die geile BErichterstattung
@Gameswirtschaft: Kann man diese unseriösen Kommentare nicht irgendwie unterbinden? Ich weiß ja nicht, wessen Handynummer hier so offen dargelegt wird. Da der erste Kommentar dieser Art aber schon deutlich weiter unten zu finden ist, muss man davon ausgehen, dass hier kein Samariter unterwegs ist, der einfach eine PS verkaufen möchte. Halte es daher datenschutzrechtlich für höchst bedenklich
Du weißt das es strafbar ist Telefon Nummern von fremden öffentlich zu posten ?
2. Welle / Gast / Disk / 91606XXX / NRW / Abholung
Gerade im Chat gesagt bekommen, dass sie auf dem Weg zu Filiale ist.
Freu dich mal und morgen stellst du fest fuck der Chat hat einfach irgendwas erzählt ????
Mir wurde am 20.11 gesagt Konsole ist auf dem weg bis heute keine Versandbestätigung
Wie lang hat es gedauert bis du im Chat warst ?
Spar dir die Zeit
5-8 Minuten etwa.
Gestern war die Aussage, dass sie hinsichtlich Transportschäden geprüft wird. Daher klingt es ganz logisch, dass sie dann heute auf dem Weg ist.
Nachdem sich gestern morgen bei meiner Bestellung der Status von „Bestellung wird vorbereitet“ auf „Bestellung ist in Bearbeitung“ geändert hat, habe ich heute um 9 Uhr ENDLICH die Versandbestätigung bekommen!
Bestellnummer: 9161xxxx
Raum Augsburg.
Als Gast bestellt 9179…. in RLP Ludwigshafen. Laut Chat angeblich in Versandvorbereitung ……wenn das stimmt und nicht auf dem Versandweg verschwindet, ist sie vielleicht am Samstag da……nicht genug Zeit um Cyberpunk auf dem PC durch zu zocken 🙂
Wenigstens kommts jetzt langsam nach Lu‘heaven.
Auch wenn ich mit meiner 9165… vom MM noch nix gehört hab. ????
Bei meiner Bestellung hat sich der Status nicht mal auf „wird bearbeitet“ geändert. Immer noch der gleiche Status den ich seit dem 25.09 habe. Wird heute somit wieder nichts, erwarte diese Woche auch nichts mehr… Nervt aber wie man sieht dass von anderen 9178ern und sogar 9179er Bestellungen versendet werden und bei der eigenen Bestellung sich nicht mal der Status auf die nächste Stufe ändert.
Saturn, 2. Welle, 91788xxx, Lieferung
MM Rheinland Pfalz Abholbestätigung Disk 91598XXX
Endlich Versandbestätigung erhalten! Bestellnr. 9178xxxx, Saturn, Disc-Version, im Voraus bezahlt, Vorbesteller 2. Welle, Raum Rastatt, Ba-Wü.
Ich kann mich den vielen lobenden Worte einiger anderer hier nur anschließen. Vielen Dank, GW, für diesen Service. Ohne Euch würden wir komplett im Dunkeln tappen. Es ist allerdings eine traurige Tatsache, dass dieser Informationsservice eigentlich zum Kundenservice von MMS gehören sollte. Das Verhalten dieses Konzerns in dieser Situation ist unterirdisch und für mich absolut nicht zu erklären. Man könnte den Eindruck gewinnen, als wolle man sich fast schon absichtlich den Ruf ruinieren.
Bestellnummer 9176…. heute abholbestätigung bekommen um 14.49 von saturn. Baden Württemberg
In Versand Vorbereitung
Bestellt 25.09.
MM Abholung in Oberbayern
Disc Version
Paypal Zahlung
91625xxx
Der Arme dem die Nummer gehört..
Ernsthaft? Das wäre ja super. Darf ich fragen in welcher Region du wohnst?
???????????????????????????? lost
Hoffentlich sind morgen die 9163er dran :).
Hab 91626xxx und hab noch nix.
Man kann sich glaub uch auf keine Bestellnummer wirklich verlassen ????????
ja hoffentlich, hab 91631xxx sollte dann vielleicht schnell gehen
Ja das hoffe ich auch habe auch 9163 und hab noch keine einzige info bis jetzt
Falls es wen interessiert, habe mich bei der Verbraucherzentrale wegen dem Vorgehen beschwert und vor allem, dass laut Saturn und Mediamarkt AGBs erst ein Vertrag mit dem Versand der Ware zustande kommt. Leider ernüchternde Antwort:
vielen Dank für Ihre Nachricht und das damit verbundene Vertrauen. Gerne haben wir uns mit Ihrem Anliegen beschäftigt. Wir verstehen, dass Sie über das Vorgehen im Rahmen der Vorbestellung der neuen Playstation sehr verärgert sind.
Es handelt sich aber keineswegs um ein rechtswidriges Vorgehen von Saturn und Media Markt, sondern um die übliche Verfahrensweis im Onlinehandel. Der Unternehmer muss Ihnen unverzüglich per E-Mail bestätigen, dass ihm Ihre Bestellung zugegangen ist. Diese Eingangsbestätigung ist aber nicht gleichbedeutend mit dem Abschluss des Vertrags. Dieser kann erst später zustande kommen, zum Beispiel durch den Versand der Ware durch den Anbieter. Der Betreiber eines Online-Shops muss Sie aber bereits vor Abgabe einer Bestellung auf seinen Internetseiten darüber informieren, welche einzelnen Schritte zu einem Vertragsschluss führen und wie Sie mögliche Tipp- oder Eingabefehler erkennen und korrigieren können. In der Regel finden Sie diese Informationen innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Natürlich muss das bereits bezahlte Geld bei Nichterfüllung des Angebotes umgehend erstattet werden. Es tut uns leid, dass wir leider keine anderen Nachrichten für Sie haben.
Mit freundlichen Grüßen
Julian Lambracht
Verbraucherberater
wo? 🙂
Wo wohnst du denn?
Mrtex hör doch mal auf iwelche Fake Nummern zu posten…. gefühlt jeder 2. Kommentar ist von dir…
Du kannst bei denen auch monieren, dass Saturn die Mwst-Senkung nicht an die Kundschaft weitergibt. Der Preis müsste ja eigentlich bei ca. 485 Euro pro Disc-Version liegen.
Rechtlich ist es zwar nicht zwingend, dass Händler diese Senkung an die Kundschaft weiterreichen; allerdings hat Saturn auf der eigenen Homepage ganz klar verkündet, dass sie die Senkung korrekt weitergeben. Dies haben sie sicherlich u.a. deshalb getan, weil sie nicht gerügt werden wollen. Der Finanzminister hat ja öffentlich alle Betriebe angeprangert, die die Mwst-Senkung nicht weitergeben und somit dem Antrieb der Konjunktur im Weg stehen.
Saturn tut also öffentlich so, als würden sie brav mitmachen; aber wenn dann ein Produkt kommt, das sicher sowieso alle kaufen, und das zigtausendfach zu einem mittlerren dreistelligen Betrag, dann ist die eigene Verpflichtungserklärung schnell vergessen.
Vor diesem Hintergrund liegt sogar der Gedanke nahe, dass MM/S so viele Vorbestellungen noch dieses Jahr angenommen haben, weil sie dieses Jahr nur 16% der Summe abführen müssen. Auch wenn sie die Ware erst irgendwann wann sie Lust haben liefern, sei es im Jahr 2021.
zum thema AGB hatte da nicht letztens der Nette Anwalt auf Youtube was zu gesagt das sobald die das geld annehmen der vertrag zu stande gekommen ist auch wenn in den AGB was anderes steht ?
Das ist auch mein Wissenstand. Die Rechtsberatung meiner Rechtsschutzversicherung stimmt dem zu.
Eben gerade Versandbestätigugn erhalten, Saturn 91780xxx, NRW, Raum Köln, Disc Version
Versandbestätigung vor 15 min. erhalten, 7077 MM Oberösterreich bestellt am 20.11. Disc Vers.
Bei mir genauso. 7076
Ich hatte meine PS5 am 3.12. bei Amazon bestellen können, voraussichtliche Liefertermin war am 18.12. Heute morgen eine email bekommen das sie schon am 12.12. kommt.
Moin aus Hamburg
Habe eben die Abholbestätigung für PS5 Disc
von Saturn bekommen
Nr. 9712…
9179xxxx Saturn PS5 Disk
Hessen
Vor 2 Stunden Versandbestätigung
Jemand schon einen Abholschein für Sachsen bekommen? Ich = 9159X
Hallo (ehemaligen) Leidensgenossen,
was für eine Durststrecke! Sie ist endlich bei mir!
Ich wollte euch aber noch alle meine Infos mitteilen:
2. Welle
25.09.
Disc
915*
BW
Versandbestätigung gestern morgen 00:54 Uhr
PS5 kam aus Bielefeld (also doch nicht aus meinem MM in nächster Nähe)
Zustellung war für Freitag angekündigt, kam aber vor schon 20 min. an.
MM Email über heutige Zustellung kam heute morgen.
Ich drücke Euch die Daumen und denke es werden nun alle dran kommen. Es tut sich ja doch viel die letzten Tage.
Danke @GamesWirtschaft für die Unterstützung! TOP!
Gruß – MK
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