Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Kommt die PlayStation 5 noch rechtzeitig vor Weihnachten an? Kunden von MediaMarkt und Saturn bangen um ihre Vorbestellungen vom September.

Update vom 16.12.2020 (20 Uhr): Bis zum Abend lag noch keine Rückmeldung der MediaMarktSaturn Retail Group vor. Wir gehen davon aus, dass morgen im Lauf des Tages eine Stellungnahme erfolgt, wie es mit der PS5-Auslieferung weitergeht.

Der Kommentarbereich schließt heute gegen 22 Uhr.

Update vom 16.12.2020 (14:30 Uhr): Seit der Mittagszeit ist es ungewöhnlich ruhig an der Vorbesteller-Front: Abgesehen von erfolgreichen Marktabholungen und nachträglich gemeldeten Lieferungen der Vortage liegen uns keine weiteren Mails vor.

Update vom 16.12.2020 (13 Uhr): Der Schwerpunkt der heute Morgen und mittags erfolgten Versand- und Abholbestätigungen liegt klar bei MediaMarkt-Kunden (9160x bis 9165x) – Rückmeldungen zu 9166x und 9167x sind bislang nur vereinzelt dabei.

Update vom 16.12.2020 (11:30 Uhr): Laut Medienberichten lässt Niedersachsen die Abholung von online bestellter Ware ausdrücklich zu – in Bayern hat sich die Staatsregierung dagegen entschieden. Mutmaßlich werden diese Vorgaben auch zeitnah in den Standortlisten von MediaMarkt und Saturn berücksichtigt.

Eine Antwort von MediaMarktSaturn auf die Anfrage zum Update von 10 Uhr liegt noch nicht vor.

Update vom 16.12.2020 (10 Uhr): Ein MediaMarkt-Kunde mit der Bestellnummer 9167x hat uns eine Mail weitergeleitet, die heute Morgen gegen 9:30 Uhr eingetroffen ist. Ein Mitarbeiter des MediaMarkt-Kundenservice reagiert damit auf eine zuvor eingegangene Beschwerde.

Wörtlich heißt es darin:

„Es tut mir sehr leid, dass ich mitteilen muss, dass wir die PS5 voraussichtlich dieses Jahr nicht mehr ausliefern können. Der gesamte Ablauf entspricht natürlich nicht unserem gewohnten Standard und ich kann die Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Aktuell können wir noch keinen genauen Liefertermin nennen, werden aber alle Hebel in Bewegung setzen, dass Sie schnellstmöglich die PS5 erhalten. Sie und alle weiteren wartenden Kunden erhalten dazu in Kürze auch noch eine weitere E-Mail mit einer entsprechenden Entschädigung für die lange Wartezeit und die unglückliche Abwicklung. 

Im Namen von MediaMarkt bitte ich nochmals in aller Form um Entschuldigung. Ihre angebrachte Kritik ist absolut gerechtfertigt und wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten. Falls Sie nicht länger warten möchten, können Sie jederzeit die Stornierung Ihrer Bestellung aussprechen. Sie erhalten anschließend den bereits gezahlten Kaufpreis umgehend erstattet.“

Wir finden gerade heraus, wie viele Kunden konkret von einem möglichen Auslieferungs-Stopp betroffen sind – eine Anfrage bei der MediaMarktSaturn-Konzernzentrale läuft. Parallel bekommen wir minütlich weitere Rückmeldungen zu Versandbestätigungen: Die Auslieferung ist zumindest heute Vormittag noch in vollem Gange.

Update vom 16.12.2020 (8:30 Uhr): Von heute bis mindestens 10. Januar 2021 bleiben Deutschlands Elektronikmärkte geschlossen – das gilt natürlich auch für die mehr als 400 Filialen von MediaMarkt und Saturn. Allerdings ist in den allermeisten Fällen die Abholung von Online-Paketen möglich – an einigen Standorten wird auch die sogenannte „Blitzabholung“ angeboten: Das Paket wird dann direkt zum parkenden Auto gebracht. Auch die Reparatur-/Service-Annahme und -Abholung ist vielerorts möglich.

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht hier. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

Meldung vom 16.12.2020 (8 Uhr): Seit Mitternacht werden Kunden von MediaMarkt und Saturn auch am heutigen Mittwoch darüber informiert, dass weitere PS5-Konsolen auf die Reise gehen. Die Zustellung der Pakete durch DHL erfolgt meist am Freitag oder Samstag, also rechtzeitig vor dem Fest.

Derzeit sind Digital Edition und Disc Edition ungefähr gleich verteilt – das ist aber eher eine Ausnahme. An „normalen“ Tagen liegt das Verhältnis bei 5:1: Die ‚große‘ PlayStation 5 wird auch in Deutschland messbar öfter ge- und verkauft als die laufwerklose 399,99-Euro-PS5.

Trotz gestiegenem PS5-Aufkommen in den Paketzentren warten immer noch viel zu viele Vorbesteller auf die Versand- oder Abholbestätigung (in einigen Bundesländern ist die Abholung trotz Lockdown möglich). Während die Bestellungen der ersten Welle (915x / 917x) weitgehend komplett abgeschichtet wurden, gibt es insbesondere bei den Aufträgen mit der Nummer 9165x aufwärts (MediaMarkt) sowie 9180x aufwärts (Saturn) noch erhebliche Lücken.

Stand heute lässt sich nicht absehen, ob die geschätzt niedrig fünfstellige Zahl an fehlenden Konsolen noch in diesem Jahr ausgeliefert werden kann. Wir rechnen mit einer verbindlichen Zu- oder Absage vor dem Wochenende.

Ganz grundsätzlich bleibt der PlayStation-5-Markt extrem angespannt: Sony Interactive kann die enorme Nachfrage in Deutschland und ganz Europa nicht ansatzweise bedienen. Aus dem Handel hören wir, dass einige Versender erst im Januar wieder mit Ware rechnen – das gilt natürlich auch für Bestellungen einer möglichen 4. Verkaufswelle.

Noch ein Tipp: Wer schon eine PS5 besitzt oder demnächst erhält, sollte nicht zu lange mit dem Kauf von PS5-Zubehör warten.

Sofern Sie heute eine Mail von Saturn oder MediaMarkt erhalten, freuen wir uns über eine kurze Nachricht. Wichtig für die Statistik:

  • Händler (Saturn / MediaMarkt)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Abholung / Lieferung
  • Stadt / Landkreis bzw. Bundesland

Sie erreichen uns per Facebook, Kommentar, Mail oder Twitter (Hashtag #WoBleibtMeinePS5).


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#WoBleibtMeinePS5-Dashboard: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (16.12.)

Stand: 16.12.2020, 20 Uhr

Diese Bestellnummern wurden heute bereits verarbeitet:

  • 9160 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9161 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9162 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9163 (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
  • 9164 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9165 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9166 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9167 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9179 (Saturn) – seit 14 Uhr
  • 9180 (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9181 (Saturn) – seit 0 Uhr

In diese Städte/Regionen wurden heute Versandbescheinigungen verschickt:

  • Salzgitter, Krefeld, Heidelberg, Rosenheim, Gifhorn, Darmstadt, Hamburg, Herne, Koblenz, Oberhausen, Chemnitz, Hamburg, Dortmund, Göttingen, Worms, Limburg, Köln, Nürnberg, Berlin, Bremen, Wiesbaden, Dresden, Ahrweiler, Freiburg, Düsseldorf, Bonn, Bremen, Heilbronn, Aachen, Leverkusen, Hannover, Karlsruhe, München und viele weitere Städte und Regionen
  • Niedersachsen, Thüringen, Hessen, Bayern, Sachsen, Mecklenburg-Vorpommern, Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Sachsen-Anhalt, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein

Die MediaMarkt-/Saturn-Märkte in diesen Bundesländern haben heute Ware bekommen und verschicken Abholbescheinigungen (Achtung: Oft werden nur geringe Teilmengen geliefert):

Noch keine Informationen (voraussichtlich gegen 11 Uhr)

Wo die Abholung („Click & Collect“) möglich ist, gelten die bekannten Abstand- und Hygiene-Regeln – oft gibt es separate Abholstationen, -tresen oder -Drive-Ins. Teilweise wird die Ware direkt zum Auto auf dem Parkplatz gebracht. Bitte beachten: Viele Läden befinden sich innerhalb von Einkaufszentren oder Malls, die komplett geschlossen und deshalb nicht zugänglich sind.

Der aktuelle Stand (Änderungen vorbehalten / ohne Gewähr):

  • Baden-Württemberg: Abholung verboten (Zustellung möglich) (Quelle)
  • Bayern: Abholung verboten (Quelle)
  • Berlin: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Brandenburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Bremen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hamburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hessen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Mecklenburg-Vorpommern: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Niedersachsen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Nordrhein-Westfalen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Rheinland-Pfalz: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Saarland: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Sachsen: Abholung erlaubt – allerdings nicht im Ladengeschäft (Quelle)
  • Sachsen-Anhalt: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Schleswig-Holstein: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Thüringen: Abholung verboten (Quelle)

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht in dieser Liste. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

1081 Kommentare

  1. 9166 keine Info. Das schlimmste ist, dass man sich von der Verwandtschaft zu Weihnachten Zubehör gewünscht hat und dieses dann auspacken darf und noch mehr Wut bekommt. Urlaub verschwendet, Geld seit Monaten bei denen und natürlich vorher schon Spiele besorgt, weil man nie im leben mit so einer langen Wartezeit gerechnet hat….kurz davor alles zurück zu senden und auf die Xbox zu wechseln.

    • Die Xbox Series X ist ebenfalls überall ausverkauft, Otto hatte heute Mittag welche verfügbar mit Lieferung Mitte Januar 2021….. Da bringt auch ein Wechsel nichts.

    • Bei mir wurde gestern im media Markt gesagt, das die Konsole per Dhl auf dem Weg zum Markt sei… Aber denen glaube ich wirklich kein Wort mehr.
      MM, Paypal, 2.Welle, Abholung, 9167xxxx

  2. Wann bekommt Saturn Nachschub ist ja nicht normal mit denen Idioten ehrlich langsam reicht es aber wirklich Mal 😠

  3. Danke Gameswirtschaft für die Informationen zu den PS5-Bestellungen in den letzten Tagen und Wochen. Das hat echt geholfen bei der ganzen Warterei. Auch dieses Gefühl, nicht allein zu sein mit seinem Luxusproblem, für das ich mich schon ein bißchen schäme. Leute, es ist bloß eine Konsole! Aber ich war genauso unter Strom, wie viele hier.
    Auf den letzten Metern hatte ich nun auch noch Glück. Bestellt in der 2. Welle bei Saturn, Bestellnr. 91780xxxxx. Disk-Version, Bezahlung im Markt. Gestern Abholbescheinigung erhalten und in Köln abgeholt.
    Viel Glück allen, die immer noch Warten!

    • Wenn man eine hat, ist es leicht zu sagen es ist bloß eine Konsole. Es gibt leute die haben mehrere. Ich hab nicht eine. Es gibt leute die Extra Urlaub genommen haben, der nun verfallen ist nur weil man sich auf eines der Größten Elektronik Unternehmen hier verlassen hat. Sicher werde ich da nie wieder was Kaufen und ich hoffe das mach sehr viele.

      • Also ich hab auch noch keine und kann es auch nicht nachvollziehen das sich jemand extra urlaub nimmt. Das ist sorry wirklich schon bedauernswert wenn jemand mit seinem urlaub nix sinnvolleres plant. Auch die von Saturn jeden tag über email und chat und hotline zu terrorisieren ist unverschämt. Davon kommt die konsole auch nicht schneller. Und Schuld hat ja nicht Saturn (die Konsolen liegen ja nicht im Lager rum und verstauben) sondern Sony hat einfach zu früh gestartet und einfach nicht genug produziert und geliefert. Es liegt ja nicht an den Verkäufern das so viele keine haben. Es liegt ja an Sony

        • Ja normalerweise würde ich dir in diesem Punkt auch Recht geben aber du kannst wegen Corona doch nichts machen. Wenn du nicht unbedingt eine Familie hast und alleine wohnst kann ich das schon gut verstehen das man sich gefreut hat in seinem Urlaub zu zocken .

        • Sorry Ragsna, aber das is Käse. Es ist alleinige Schuld von MMS, das mehr Konsolen verkauft wurden als Lieferzusagen seitens Sony gemacht wurden. Denn sonst hätten alle das Problem, nicht nur MMS.

      • Ich verstehe deinen Ärger total. Ich hatte mir das auch alles anderes vorgestellt und auch extra ein paar freie Tage. Mich hat das auch wirklich runtergezogen. Aber es gibt halt echt Schlimmeres. Deshalb muss man sich, meiner Meinung nach, immer wieder in Erinnerung rufen, dass es tatsächlich nur eine Konsole ist und kein lebensrettendes Medikament oder ein Dach über dem Kopf.
        Ich werde trotzdem wieder bei Saturn einkaufen, weil ich da bisher mehr positive als negative Erfahrungen gemacht habe. Aber das kann ja jeder für sich selbst entscheiden.

          • @Marze: Was soll der Ton? Das ist echt unverschämt!

            Die Kommentare sind doch auch dafür gedacht, dass die Leute hier schreiben, dass sie die Konsolen erhalten haben, damit man irgendeinen Anhaltspunkt hat, welche Bestellnummern bearbeitet wurden.

  4. 9165xxx heute um 0.05Uhr Versandbestätigung bekommen mit link zur Sendeverfolgung DHL.

    Danke für eure Infos hier !!!

  5. Bei mir stand bereits kurz nach der Vorbestellung……Bestellung ist in Bearbeitung (9182***).
    Am vergangenen Freitag storniert. Also der Status hat nicht viel zu sagen, außer die Sendung befindet sich im Versand.

  6. Gerade im MM Chat gewesen und nicht mal eine Antwort bekommen. Der Mitarbeiter hat den Chat einfach wieder verlassen. Das ich da nichts mehr kaufen werde ist klar, aber man könnte meinen die wollen das man den Laden in brannt steckt.

  7. 9181xxxx

    Aktuell kann ich dir leider keinen Liefertermin nennen.
    In welchen Markt hast du bestellt?

    Online bestellt und bezahlt mit abholung in Spandau
    Wie kommts das bis heute kein Liefertermin genannt werden kann für etwas das vor gut einem Monat garantiert zugesagt wurde?

    Wenn du die Abholbestätigung erhalten hast kannst du die Bestellung trotzdem im Markt abholen. Dieser Markt bietet trotz des Lockdowns die Möglichkeit zur Abholung an.
    Leider kann ich dir keine weiteren Informationen geben.

    na dann hoffen wir mal das vor weihnachten es kommt-…. wird es denn eine entschädigung für mich geben für das Versagen eurer Vorbesteller Aktion?

    Zum jetzigen Zeitpunkt sind noch keine Entschädigungen geplant.

    Update bei mir

  8. MM 9168 bislang immernoch nichts wird auch nichtsmehr. Kumpel hat vor 2 Wochen bei Euronics bestellt und heute Versandbestätigung bekommen. Kann meine Enttäuschung nicht in Worte fassen, da der zweite Urlaub nun auch versäumt ist im Lockdown.

  9. 9182.. Saturn NRW und auch seit Wochen Nicht was wirklich hilfreich erfahren immer selbe antworten von Saturn also Hoffnung das da was vor Weihnachten kommt habe ich auch nicht mehr.. an alle anderen habe auch eine Xbox s kann ich nur empfehlen vor allem der Gamepass hat alles was ein Zocker braucht für 12.99€ im Monat und die Xbox s ist nicht so teuer also zu schlagen und ihr habt genug über die Weihnachts Tage zum zocken 😁

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