Start Wirtschaft PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

  1. 2. Welle bei MM bestellt. Keine Info zum Bestellstatus, da auch als Gast bestellt. Wenn heute nicht zufällig nich ein 2. DHL Fahrzeug kommt, können wir das für heute wohl vergessen. Also weiter abwarten und weiter auf irgendeine Stellungnahme warten.

    LG an alle und an alle Glücklichen viel Spaß

    • Das gibt mir Hoffnung 😂 habe um 10 Uhr bestellt auch Nähe Raum Frankfurt 😏 vielleicht wird chronologisch je nach Gebiet versendet🤷 Würde auf jedenfall dann Mal Sinn ergeben …

      • Nicht aufgeben war auch Gast und habe erst in der DHL App gesehen das was kommt die Mail von Saturn kam über 24 Stunden später an

      • Ich denke er meint eher das sein Paket von der DHL in Zustellung ist. Und nicht das es von MM/S versendet wurde

      • Boa da ist man gezwungen zu warten obwohl es vll schon da ist

        Nur weil man es nich bestellen konnte außer als Gast . Musste damals Account ausloggen das ich es überhaupt geschafft habe zu bestellen

    • Nope keine Mail und App hat sich auch nichts verändert immer noch;

      Abholung im Markt • 1 Artikel
      Bei mir steht immer noch ,,ist in Bearbeitung“ Abholung ab 19.11.20

      und zusätzlich kam der Button seid gestern ,,Artikel zurücksenden“
      unter Abholscheine ,,befindet sich in Vorbereitung“ Abholung ab 19.11.20 mit QR Code

      1. Welle
      Saturn : PS5 mit Laufwerk
      Paypal
      Berlin

  4. 2. welle Hannover – Abholung.
    War heute vor ort und habe nachgefragt. Sie haben die ware noch nicht auf lager bekommen.

  5. Ist euch schonmal aufgefallen das fast gar keiner mehr eine Versandmail bekommt? 😅😆😆 wir sind ps5 lost

    • Wie auch, wenn sich die Dreisten Gauner an den Lagerbeständen bedienen. MM kauft nun selber auf Ebay! Dauert dann halt.

    • So viel zum Thema „die ganze Woche werden noch haufenweise Konsolen verschickt“.
      Die coping Homos hier labern so einen Müll.
      Ich verstehe gar nicht warum manche MMShit so verteidigen müssen.

      • Allgemein kommt es mir so vor, als würden sich hier Mehrheitlich Saturn Kunden mit Versandbestätigungen melden, weniger aber MM-Kunden. Da kommen immer nur sehr vereinzelt Rückmeldungen.

    • Wie könnt ihr bei diesen paar Leuten, die hier sind darauf schließen, dass es gar keine Versandbestätigungen gibt?

      Außerdem einfach geduldig sein bis spätestens nächste Woche Samstag hat jeder seine PS5. Macht euch doch nicht so verrückt.

      • Wobei ich befürchte dass es durchaus sein kann dass es nicht bei allen bis nächste Woche klappt.
        Hat sicherlich seinen Grund dass MMS sich nicht an der dritten Welle beteiligt.

  6. Habe auch vorhin beim MM-Kundenservice angerufen. Zweite Welle als Gast, ca. 10 Uhr, Bestellnr. 915.., Abholung im Markt Eisenach, Zahlung im Markt.
    Die PS5 ist laut dem netten Mitarbeiter „auf dem Weg in den Markt“. Bin gespannt, ob sie dann auch heute dort ankommt oder ob das einfach nur heißt, dass sie (wenn überhaupt) noch dieses Jahr dort eintrudelt 😀
    Hatte den Kommentar vorhin schonmal geschrieben, mit dem gleichen Nick, den ich bei EA (Battlefield) habe, und es wurde hier direkt mein Avatar von Battlefield übernommen :O Ich meine: Was zur Hölle?! 😀 Aber anscheinend wurde mein Kommentar nicht zugelassen :-/

  8. Warum muss man hier ausfällig werden?
    Ostsee ist eben ungeduldig und muss seine Wut in assozialer Weise zum Ausdruck bringen:
    Ich wünsche Dir das deine PS 5 niemals ankommt!

  12. Ich stand heute Punkt 10 Uhr bei MM auf der Matte aber ohne Abholbestätigung. Vor mir war ein anderer. Er hatte die PS5 genauso wie ich im Markt Abholen angegeben. Die Frau an der Info hat ihm gesagt das es ihr sehr Leid tut aber dieser Markt keine PS5 mehr in diesem Jahr bekommen werden. Als ich nach meiner gefragt habe hat die Frau gesagt Ihre ist auf dem Weg zu uns müsste heute ankommen dann erhalten sie die Abholbestätigung. Da bin ich mal gespannt.. Abwarten und Tee trinken

  13. Am 17.09. Vormittags bestellt, Abholung bei Saturn
    Gerade kam die Mail dass die Konsole zur Abholung bereit steht
    Kreis Mittelfranken

  14. Einen Einbruch ins Postverteilerzentrum in Bremen vermeldet die Polizei. Die Tat soll zwischen dem 18.11. 20 Uhr, passiert sein. Die unbekannten Täter brachen über ein Toilettenfenster in das Gebäude in der Weisenheimer Straße ein. Es wurden etwa 650 Pakete geöffnet und deren Inhalt teilweise (playstation5 )entwendet. Für Bürotüren oder Tresore interessierten sich die Täter nicht. Die genaue Schadenshöhe ist laut Polizei noch unbekannt.

  15. mediamarkt 2te welle 25.09
    meine ist auch gerade angekommen:
    Do, 19.11.2020, 09:33
    Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
    euch allen ganz doll die daumen drück.

  16. Habe auch eben beim MM-Kundenservice nach dem Satus meiner Bestellung gefragt. Zweite Welle als Gast (Login nicht möglich), ca. 10Uhr, Bestellnr. 9157…, Abholung im Markt Eisenach, Zahlung im Markt.
    Der (durchaus sehr nette) Kundenservicemitarbeiter sagte mir, dass die PS5 „auf dem Weg in den Markt“ ist. Bin gespannt, ob das heißt, dass sie heute auch dort eintrifft und ich sie holen kann oder ob das der Sammelbegriff für „die Playstation wird irgendwann dieses oder nächstes Jahr da eintreffen“ ist 😀

  17. Ihre Bestellung 911xxx liegt ab sofort 6 Tage im SATURN Hannover abholbereit.

    Yay! 1. Welle Gast. Drücke allen weiterhin die Daumen und verabschiede mich. @gameswirtschaft.de war schön mit Euch

  18. DHL hat es bei mir Verkackt. Habe gerade ne mail bekommen dass sich die Lieferung verzögert🤮dann heißt es jetzt abwarten ob sie morgen kommt.
    Ich habe gesehen dass der Typ von gegenüber seine bekommen hat. Kam mit nem extra lastwagen

  20. Mein Kumpel hat seine gerade auf „Verdacht“ ohne Abholschein im MM (Erlangen) abgeholt. Er hat mir auch ein Bild geschickt. Das ist doch alles komisch.
    Kommen die Abholscheine nun von der MMS-Gruppe oder von den Stores selbst?!

      • Ich hab ihm geschrieben. Vermutlich ist er gerade fleißig am auspacken. Wenn ich ne Antwort habe poste ich Sie hier rein.

      • Gab eine längere Diskussion. Er hat die Bestellbestätigung weitergeleitet und musste seinen Ausweiß vorlegen. Musste bei der Rechnung den erhalt gegenzeichnen. er war etwa 1 Stunde vor Ort. (mit mehr Info kann ich nicht dienen – war nicht dabei)

        Denke aber, dass das der falsche Weg ist.

        • Nachtrag:
          Der MM konnte das Gerät auch eindeutig Ihm zuordnen – es wird dadurch keiner um seine Konsole gebracht.
          „Allgemein sind sehr wenige Geräte gestern angeliefert worden“ „Wir bekommen heute Nachmittag weitere“ „Vermutlich werden wir 2-3 Kunden vertrösten müssen“ (MM-Erlangen – Kaff mit ca. 100k Einwohner)

    • Die kommen von den Stores selbst und da liegt auch das Problem. In der App funktioniert das mit dem Status „abholbereit“ sehr gut aber die Mails sind immer verzögert bzw. Hab ich schon mal gar keine bekommen…

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