Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Ich hab 2 Konsolen in der 2. Welle bestellt. Für mich und für einen Freund. Eine bei MM eine bei S… Bin gespannt ob die beide gleichzeitig rausschicken oder unterschiedlich denn zwischen den Käufen lag eine kleine Zeitspanne. Bisher von beide noch nix. Urlaub für die Katz
Interessant: Euronics hat ihren kompletten PS5 Bestand restlos raisgeschickt mitxem Hinweis dass ja morgen weiterer Bestellungen möglich sein. Das suggeriert wirklich das auch MMS auf neue Lieferung von Sony angewiesen ist und einfach nicht mehr ausliefern kann, unfassbar.
Moin.
Ich habe leider auch noch keine Mail von MM bekommen.
2. Welle
PS5 mit Laufwerk
Bestelleingang laut Mail 25.09. um 11:41 Uhr
Bezahlung Vorkasse und Lieferung
Das sie morgen nicht kommt, hab ich mich mit abgefunden….
Ich hoffe sie kommt wenigstens diese Woche.
Aber man wird ja komplett im Unklaren gelassen.
Nächstes Mal wird auf jeden Fall nicht da gekauft.
Glückwunsch an alle die morgen eine bekommen.
Gamestop Server sind jetzt auch down
Kann mir auch nicht vorstellen, dass diese Woche noch was kommt. MMS sind für mich auch passé. Gibt auch ne schlechte Bewertung bei Google (auch wenn die das wohl kaum interessiert).
Denen sind die Kunden ja sowieso komplett egal, wie man momentan schön sieht.
Werden aktuell noch Versandbenachrichtigungen von Saturn geschickt ? Hat jemand eine in der letzten halbe Stunde erhalten?
Mittlerweile bezweifle ich auch das es morgen weiter geht bzw die woche
Für mich sind MMS jetzt Geschichte, nie wieder sezte in ein Fuß hinter die Pforten dieser Vebrecherbande. Es kann doch nicht sein das Müller und co. ja selbst Gamestop es besser auf die Reihe bekommen haben. Ich wünsche allen die morgen eine bekommen trotzdem viel Spaß mit der neuen Konsole.
2. Welle/ Bestellung ist in vorbereitung.
Immer noch nix bekommen (MM, 2.Welle, Disc, Versand). Ich hab auch seit Stunden nix mehr von weiteren Versandmails von MM gehört. Ich gebe die Hoffnung gänzlich auf.
Ja schätze heute geht da nichts mehr.
Ohne Hoffnung kann man wenigstens ruhig schlafen 😬 Wie siehts bei dir aus, hast du schon ne Bestätigung?
Das suggeriert dass die Leute die gesagt haben MMS hat nicht annähernd genug Konsolen für alle richtig lagen.
Wenn das tatsächlich der Fall ist war der Hate gegen die Leute offensichtlich fehl am Platz.
Für mich persönlich der Supergau.
Solange die Konsole noch diese Woche kommt ist alles OK, wenn sie Dienstagabend noch nicht bei mir ist eskalier ich total.
Bin mittlerweile echt richtig genervt. Das nimmt einem irgendwie komplett die ganze Vorfreude.
Bestellung 17/11 MM / sortier an paketzentrum für Zustellung, Zustellung 19/11..9:00-12:00 Leute ihr werdet mir nicht glauben. Gestern habe ich um zirka 9:00 bei Mediamarkt Website immer auf f5 drauf gespammt…..also eigentlich die ganze Nacht haha. Ich konnte eine ps5 für mich bestellen zuerst dachte ich da ist etwas schief gelaufen in MM System. Habe an Mediamarkt angerufen und die Frau war auch überrascht Aber sie sagte das es stimmt und ich bekomme es noch morgen. Ich fragte wie das möglich ist? Sie sagte das einige Leute die ps5 montag storniert haben und das ich diese stornierte ps5 Konsole bekam. Es ist sogar schon auf den (wird vorbereitet für die Paketzustellungen) kommt 10:00 19/11 an.
Hoffnung gibt es!!! Ich kann es bis jetzt nicht glaube.
Ich habe den Scheiß jetzt storniert. Affenverein. Auch vor einigen Monaten extra Urlaub geplant. Danke für nichts. Drecksbande.
Ich habe bei sowas nie Glück… freue mich für alle die morgen los legen können.
Ich hab leider garnix gehört weder DHL app noch Versand Mail. Ich hoffe man bekommt überhaupt noch eine dieses Jahr…
Hatte bei Saturn bestellt
https:// toll-r.com/
hier beschwerden
die agentur schickt kostenlos ps5 raus an ach so tolle influencer!
Das klingt sehr nach Verbitterung. Vermutlich hast du selbst dort mit 10 Leuten Reichweite nach kostenlosem Zeug gefragt und wurdest daraufhin abgelehnt. Denn sonst würdest du nicht gezielt nach deren Agentur suchen.
Und an alle die das Ernst nehmen: Das ist eine Presse-Agentur. Die hat überhaupt gar nichts mit eurer Bestellung zutun und arbeitet auch nur mit festem Kontingent für Medien und Presse, die a) Leihgeräte für ihre Arbeit bekommen oder b) Werbeverträge eingehen, für die sie (Überraschung) arbeiten müssen und vermutlich eigene Mitarbeiter damit bezahlen.
Da jetzt Leute aufzuhetzen ist einfach asozial (und ja, ich komme auch aus der Medienbranche, weshalb ich dir eine aufgeklärtere Antwort geben kann). Mich ärgert sowas extrem.
Dann gehts morgen hier noch weiter. Von 10 Leuten die ich kenne haben gerade mal 2 ne Versandmelfung erhalten. Alles Bestellungen bei MM und Saturn, alle zur Lieferung nach Hause, alle aus der 2. Welle
Gameswirtschaft bietet uns diese Woche mehr Unterhaltung als MMS.
Und das ganz ohne 500€ Kredit.
Hoffen wir das Morgen noch welche verschickt werden.. hab auch noch keine
Meint Ihr man kann es morgen trotzdem vor Ort im Laden versuchen eine zu bekommen?
Das kann man komplett vergessen – es wird in keinem Laden eine Konsole geben.
Ja das war es wohl mit der ps5 morgen oder gar diese Woche, umsonst gefreut, umsonst Urlaub genommen und so weiter
manche kriegen sogar beide von Saturn und Media Markt und ich nicht mal eine
So langsam verliere ich die Lust und Vorfreude auf die PS5! Danke, wer auch immer hierfür verantwortlich ist! Und kommt mir jetzt nicht mit ***** Corona
Wisst ihr was lustig ist ?! Hab am Montag Fifa 21 für Ps4 ( wird ein Geschenk) bestellt und Abholung im Markt gewählt – am Dienstag kam die Abholbestätigung ( ich kam allerdings nicht dazu das Spiel zu holen ) -heute um 17:06 bekam ich ne Mail mit „neuer Abholtermin“ – Mein Spiel wurde nach meinem Wunsch ( stimmt nicht 😂 ) auf Abholung 19.11 gelegt !
Jetzt die Frage – dachten se sich der kommt eh wegen seiner Ps5 oder das System macht was es will 😂
Anstatt ihr alle mal abwartet. Es ist nicht ausgeschlossen dass die Versandbestätigung eintrudelt kurz bevor die Konsole bei Euch ankommt oder heute nacht noch die Lager arbeiten bei so launches in Sonderschichten. Bei einer Überlastung des Mailsystems würde ich das nicht auschliessen wollen dass da mal was erst 24 stunden später kommt an benachrichtigung und in wirklichkeit schon längst unterwegd ist…war bei meiner PS4 und Amazon damals ähnlich…
Die Messe ist erst Morgen gelesen…hab auch noch nichts bekommen und hab beide Modelle bei Saturn bestellt mit der 2. Welle. Nähe Köln.
Am Ende kackt die Ente! 😉
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