Start Wirtschaft PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

  1. Echt traurig. Mms hat stark nachgelassen die letzten Jahre. Hat alles nicht mit corona zu tun. 1. Man arbeitet bestellungen chronologisch ab. 2. Ich habe 2. Welle bestellt wo schon ausverkauft stand aber trotzdem zu Kasse kam und ich wurde nicht storniert, also wurden wohl Bestellungen aus der Mitte storniert. 3. Bei so einem grossauftrag muss es geplant und zügig gehen.

    Mich w7rde das kontinent interessieren und ob überhaupt morgen noch Konsolen da sind. Die Hoffnung stirbt zuletzt.

  2. Servus Leute,

    nach dem ich wirklich alle Kommentare gelesen habe und selbst noch immer warte auf eine Lieferbestätigung von MM (2.Welle,Gast, digital, BW) wollte ich euch etwas mitteilen. Ich habe eine sehr vertrauensvolle Quelle (sagen wir mal so ein seit kurzen ehemaligen GF/Vorstand von MM Deutschland). Laut ihm wurden über 6000 Ueberbestellungen insgesamt in den beiden Wellen allein im MM Shop getätigt, lag natürlich am Zusammenbruch der Webseite. Meine Frage an ihn war dann ob wirklich alle 6000 dann auch wirklich eine Storno bekommen haben, er meinte nahezu alle, Einzelfälle kann man nicht ausschließen. Bezüglich der Lieferung meinte auch er dass Media Markt wirklich noch auf Ware Seitens Sony wartet und es würde ihn wirklich sehr wundern wenn alle Vorbestellung zeitnah abgedeckt werden können. Auch der Standort wo man wohnt spielen nahezu keine Rolle, genauso wann man bestellt hat, 1 oder 2 Welle völlig egal.
    Noch eine Sache zum ergänzen, laut seiner Aussage plant Sony zeitnah in den nächsten Jahren lediglich nur noch eine Digital Variante auf den Markt zu bringen, denn der meiste Umsatz wird natürlich digital, in Form von Ingame Kaufen gemacht. Danke Games Wirtschaft für diesen Austausch!

  3. ansich habe ich sogar verständnis für MMS, wenn sie nicht alles gleich verschicken können und wenn sie nicht das zugesagte kontingent von sony bekommen ABER ich lese hier von leute die um 10.00 Uhr in der 2. welle bestellt haben und sie schon verschickt wurde. ich habe beim Saturn 1. welle und ein freund bei MM 9.20 uhr 2. welle bestellt. wir beide haben noch keine versandbestätigung. Sprich MMS schafft es nicht chronologisch abzuarbeiten, das ist mMn der eigentliche skandal und wirklich das absolute minimum was man bei so einem launch erwarten kann. wer zuert bestellt hat wird zuerst bedient.
    Ich kann schon jetzt sagen, dass das meine letzte bestellung dort war.

  4. Ich denke auch das war’s…man sagte am Telefon ja immer wieder „wenn am 19.11 nichts passiert ist melden sie sich nochmal“ als ich ihr daraufhin sagte, dass dann sowieso alles wieder bei deren IT zusammenbricht und keiner dann eine Info bekommt was nun mit der Bestellung ist, meinte sie nur ja das kann sein. Hahaha thanks for nothing. Alsob man morgen bei denen ne Info bekommt 🤣

    • Am besten ist echt die automatische Ansage gleich am Anfang des Anrufs bei der Hotline, so nach dem Motto „falls sie wegen Ihrer PS5 anrufen, können Sie gleich wieder auflegen“😂😂 Das ist echt ein Laden geworden…..

      • Und dann wundern Sicht alle das Innenstädte aussterben weil alle nur noch im Internet bestellen. Ganz ehrlich, selbst Kleinigkeit die ich sonst bei MMS gekaufte habe werde ich nur noch bei Amazon bestellen. Große Elektrogeräte erst recht nicht mehr.

  7. Wisst ihr was auch kurios ist – Habe am Montag Abend schnell Fifa 21 für ps4 ( wird ein Geschenk ) bestellt und Abholung im Markt ausgewählt . Die Abholbestätigung kam dann am Dienstag . Heute um 19:07 habe ich eine Email erhalten dass mein Abholtermin wie gewünscht auf den 19.11 gelegt wurde ( habe allerdings nicht geändert ) ?! 😂
    Also entweder denken die sich – naja er kann sein Fifa abholen wenn er eh wegen seiner Ps5 kommt oder dieses System macht was es will 😂

  8. Oben im Beitrag heißt es:

    Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).

    Bei mir steht immer noch Lieferung bis 19.11.2020.

    Gibt es denn jemanden der eine Mail bekommen hat das es nicht bis morgen wird wie es oben behauptet wird?

  9. Ich kenne einige, die sich morgen und Freitag extra Urlaub genommen haben, echt bitter wenn die PS5 dann nicht kommt.

    • Lol ich hab mir Urlaub bis Ende des Jahres genommen wenn die Konsole nicht sehr bald kommt ist Schicht im Schacht.

      • Bis Ende des Jahres? Aber nicht nur wegen der Konsole?
        Ich hab mir auch zumindest morgen und Freitag extra frei genommen.

        • Naja, Corona, was sonst tun haha.
          Aber ja bis Ende des Jahres und ich will diese Woche noch anfangen, denn ein paar andere Pläne habe ich dann schon noch…

    • So wie ich. Arbeite in der Pflege und habe selten frei. Bei nem schweren Job, den ich echt liebe. Jetzt meinen Urlaub verbraten und es kommt nichts. Echt ganz schön ätzend.

      • Ich weiß das hat nichts mit dem Thema selbst zu tun, aber du hast meinen Respekt dafür, dass du in der Pflege arbeitest – nicht nur wegen Corona, sondern weil du Leuten erlaubst, in Würde zu altern. Ich drücke dir wirklich alle Daumen, dass die PS5 morgen bei dir eintrudelt!

  11. Also schwer zu glauben dass da heute noch Mails rausgehen nachdem nicht einer hier mehr schreibt. Denke das war es erstmal bis morgen oder so.

    • Kann gar nicht sagen wie doof ich das alles finde. Ich hab mich so gefreut. Und hab status in Bearbeitung gehabt auf Nachfrage.

      Hatte echt keinen Stress und drauf vertraut, dass schon was passiert.

      Ne echte Schande. Meine Vorfreude ist richtig in Traurigkeit umgeschwenkt.

    • Kann natürlich auch sein, denke gefreut hat sich jeder aber leider müssen einige von uns jetzt weiter im ungewissen leben. Für mich kein Problem solange sie irgendwann kommt 🙂 kann aber auch einige verstehen die sich extra Urlaub genommen haben, das ist ätzend.

      • So wie ich. Arbeite in der Pflege und habe selten frei. Bei nem schweren Job, den ich echt liebe. Jetzt meinen Urlaub verbraten und es kommt nichts. Echt ganz schön ätzend.

  13. Hâtte ich doch auch bei Amazon bestellt.
    Mein Freund hat die PS5 heute gegen 16.00 Uhr bekommen, und zockt auch schon😇.. und wir schauen Als MM Abholer in die Röhre

  15. Ich habe am 25.09 morgens bei MM bestellt seitdem ist „Bestellung eingegangen „ weiter nichts 😟 ich weiß nicht dass das heissen soll aber denke ich muss mich noch lange gedulden oder was meint ihr ?

  17. Abholung im MM, bestellt als Gast in der 2. Welle, ohne Laufwerk. Soeben die Bestätigung bekommen, dass ich sie morgen abholen kann.

  18. Ich habe am 25.09 morgens bei MM bestellt seitdem ist „Bestellung eingegangen „ weiter nichts 😟 ich weiß nicht dass das heissen soll aber denke ich muss mich noch lange gedulden oder was meinen die anderen ?

    • Ist denke ich echt nicht abzusehen, kann alles sein, nur ein paar Tage, eine Woche, 2-3 Wochen, ich denke außer Sony kann das keiner so genau wissen. Leider!

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