Start Wirtschaft PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

  1. Laut DHL Zustellung am Freitag.Versand heute morgen. Wohne 300km vom MM Lager entfernt. DHL versaut mir den Launch

    • Das kann sich nachts noch ändern! Die geben immer ein vorsichtiges Datum an. Schaue morgen früh. Die liefern heute Nacht zu den jeweiligen depots

  3. Gerade eine Email von burchartz@mediamarkt.de erhalten.
    Ohne MM Logo und mit vielen fehlenden Leerzeichen, dafür die richtige Bestellnummer, fake oder kein fake?
    ////
    Sehr geehrter Kunde,

    Auf Grund der sehr hohenNachfrage bei den Vorbestellungen der PlayStation 5 können wir derzeit leidernoch nicht garantieren, dass wir alle Vorbesteller bereits zum Verkaufsstart am19. November 2020 bedienen können. Hiervon können auch Bestellungen betroffensein, die mit der Option „Abholung im Markt“ getätigt wurden. Wir stehen mitdem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alleVorbestellungen auszuführen.

    Leider können wir heute schonsehen, dass Ihre Bestellung morgen NICHT zur Auslieferung kommt.

    Sobald Ihre Bestellung fertig fürdie Abholung im ausgewählten Markt bereit liegt, erhalten Sie eineentsprechende Bestätigung per E-Mail.

    Wir bittenSie daher morgen davon abzusehen einenAbholversuch zu unternehmen, da wir auch keine freien Playstation 5 im Marktvorrätig haben werden.

     

    Wir bitte um Ihr Verständnis undbedanken uns  für Ihre Geduld.

  5. In baden württemberg lese ich kaum was von bestätigten versand ????
    Was los ?? Kommen wir schwaben als letztes dran 🙈

  7. Scheisse hätte bei Saturn oder Amazon bestellen sollen.
    Hab mich für media markt entschieden 😪 war wohl falsch.
    Lese fast nur Bestätigungen von saturn. Rund um media markt ist es seit stunden still

    • Und auch bei Amazon gibt’s noch sehr viele, die noch keine Mail haben. Aber Amazon schickt die Teile auch noch sehr spät abends raus. Wie die Mails. Also Hoffnung nicht aufgeben

  8. Nein Chat war zu lange Wartezeit und bei Facebook haben sie mir nur wieder die Standard Mail mitgeteilt dass es zu Verzögerungen kommen kann

      • Ich hatte es auch im Chat versucht, der Verlauf ist oben zu lesen, einfach nach „JB“ suchen (STRG+F). Ist ziemlich sinnlos mit denen, aber meine Bestätigung kam vorhin

  9. Laut DHL Zustellung erst am Freitag. Trotz Versand heute morgen. Wohne 300km vom MM Lager entfernt . So ein Mist…

  10. Wahnsinn wie viele jetzt eine Sendebestätigung bekommen haben die bei Saturn in der zweiten Welle bestellt haben, so wie ich, jetzt sollte ich doch auch mal drankommen das gibt es doch nicht

  11. FÜR ALLE HOFFNUNGSLOSEN:
    Ganze Zeit nix von Saturn gehört und jetzt auf einmal die Mail dass die PS5 morgen kommt. Wurde gestern schon elektronisch an DHL übermittelt, heute Morgen schon verladen und jetzt kam erst die Mail, es gibt Hoffnung für euch alle!

    2. Welle, Saturn, Disk Edition, Nähe Bad Homburg

  12. Langsam werde ich ein wenig nervös. Immer noch keine Nachricht von MM. Hat jemand schon eine Abholbestätigung im Markt erhalten?

  13. Gerade meine Sendebestätigung (Saturn 2. Welle) erhalten. Lieferung am 19. nach Frankfurt.

    Danke an alle. Ihr habt mir die Warterei wirklich erträglich gemacht. Viel Glück an den Rest.

  14. Die Hoffnung stirbt zuletzt. Habe 2. Welle um 10.30 Uhr bei MM bestellt. Diese Ungewissheit macht mich fertig. Habe aber auch schon öfters bei vorbestellen Spielen abends um 22 uhr ne Versandbestätigung erhalten und morgens war die Sendung in Berlin. Aber es tötet mich in der Luft zu hängen, da ich erst sehr spät bestellen konnte.

  15. Ich denke das fast alle die Ps5 bis Samstag bekommen.
    Manche leider erst am 27. 28.11.
    Hauptsache vor Weihnachten. 🙂
    Hey Leute eins haben wir nun gelernt, fern bleiben von Media Markt und Saturn.
    Sowas ist unprofessionell..dachte das der Kunde König ist.
    Habe mich geirrt.

  17. An alle Abholer… schreibt mal was. Möchte mir die Zeit hier mit euch versüssen. Wie ging das bei vorherigen Abholbestellungen, wann kam die Abholbescheinigung? Ein Tag vorher, Tag danach? Wie sieht ihr eure Chancen? Hat jemand infos über das Abholkontigent?
    GamesWirtschaft, habt ihr Infos über Abgolung?
    Habt ihr Storno oder Verspätungsemails?

    • Abholungs-Bestätigung kommt üblicherweise erst am Tag der Bereitstellung. Wird jeder bestätigen können, der schon mal was bei MediaMarkt/Saturn bestellt hat. Insofern: Morgen und übermorgen Posteingang im Blick behalten.

  18. Gerade eben Versandmail. Hatte nichts in der DHL App, aber da steht nun dass die Sendung bereits gestern elektronisch angekündigt wurde und heute Vormittag für den Weitertransport vorbereitet wurde. Saturn 2. Welle Vorkasse Berliner Umgebung

    • also wir haben schon ne meil bekommen heute 13 uhr das wir sie morgen ab 10 uhr abholen können in saturn Rostock

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