Start Wirtschaft PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

  1. Kann ich noch hoffen oder kommt heute nichts mehr ?
    habe in den zweiten Welle bei Media Markt als Gast bestellt deshalb kann ich den Status nicht einsehen.

    ich habe Per E-Mail nachgefragt und da hieß es nur ganz trocken das sie mir bereits mitgeteilt hätten das sie mir nicht garantieren können das ich meine Konsole am 19ten bekomme, aber das ist ja die Nachricht die jeder bekommen hat.

    ich würde jetzt einfach gerne mal was wissen damit ich nicht die ganze Zeit auf heißen Kohlen sitze und darauf warte das stresst mich nämlich total

    ich habe weder eine Mail noch eine Nachricht in der DHL App

  2. So eben mittgeteilt bekommen im Live Chat Sendung befindet sich in der Versandvorbereitung und soll morgen versendet werden oder ankommen.

    1.Welle 17.09 10 Uhr MM Paypal Raum Salzgitter/Braunschweig

  3. Update: Diesmal war der Herr von MM wirklich nett.
    Er meinte, dass meine PS5 erste nächste Woche kommt. Bis zum 27.11. (Ohne Gewähr)

    Am 25.09. ca. 11 Uhr als Gast bei MM bestellt.

  4. Glaube NRW kommt ganz ganz schlecht aus der Nummer raus. Klingt für mich eher danach das die zu wenig Konsolen haben ,und auf Sony warten!

  5. Gamestop kann man heute um null Uhr schon wieder bestellen und ich wette viele die jetzt schon eine Versandbestätigung haben bestellen dann noch mal für den teuren weiterverkauf, ist alles so zum Kotzen

    • Ja klar werden da auch wieder Leute zusehen das sie noch eine Konsole bekommen um diese zu verkaufen.
      Da bekomme ich echt ein Waffel, so einen Egoismus kann ich nicht verstehen.
      Naja wer das für 200-300€ nötig hat….
      Von doppelbestellungen hat man hier in den Kommentaren schon oft genug gelesen.

  9. Vom scheiss media markt gibt es keine Versandbestätigungen mehr seit ca 2 Stunden nur von saturn hoff mal das die nicht schon alles bearbeiten haben 😡

  10. Heute um 13 Uhr bei MM im Chat geschrieben bestellen sei in Bearbeitung und mehr konnte man mir nicht sagen leider noch keine Mail erhalten einfach absoluter dreck das man keine genaue Info bekommt Bzw jedes Mal eine andere

  11. Wenn ich lese, das einige aus Hessen ihre Versandbestätigung erhalten haben, bin ich guter Dinge das vielleicht auch die Abholer in Hessen morgen eine Abholbescheinigung bekommen. Drücke allen Abholer die Daumen.
    Habe bei Saturn als Gast bestellt. 2te Welle gegen 10 uhr.

  12. Habe inzwischen auch meine Versandbestätigung und Sendungsnummer von Saturn bekommen. Schade nur dass die Lieferung erst am Freitag ankommt. Bin aber trotzdem heilfroh dass überhaupt etwas unterwegs ist ^^

  14. also lange hat’s gedauert, aber denke jetzt komme ich auch mal zu wort: MediaMarkt baut da momentan so eine Scheisse, dass ich es selbst kaum fassen kann, was mir der Kundenservice für Geschichten erzählt.
    Anfangs hieß es, meine PS5 würde aller spätestens am 19. versendet werden. dann solle sie sich verspäten, und der Ersatzliefertermin sei in der 49. KW. Eben vor paar Minuten lasse ich diese Mail dann von MediaMarkt prüfen und wurde nicht bestätigt, sondern sei eine Falschaussage, da der Ersatzliefertermin nicht feststünde. Ich kriege das kotzen, denn meine 400€ sind seit Monaten bei MediaMarkt für nen 0% Kredit. Und ein solcher Großkonzern der sogar Märkte in der Türkei hat, solle hier keine Informationen besitzen?! Schwachsinn. Meine PS5 befindet sich anscheinend nicht in dem Kontingent der jetzt versandt wird. Traurig, nicht dass ich keine Geduld hätte, sondern im dunkeln zu tappen und nicht zu wissen wo das Geld ist.
    PS5 Digital Edition – 2. Welle (25.09.) Vorkasse bezahlt
    Status: „Bestellung ist eingegangen“

  16. Ist hier noch jemand „Bestellung ist eingegangen“ Club bei Saturn?
    Ich bin schon neidisch das sich der Status bei allen ändert, bei mir passiert nichts, aber auch gar nichts.
    Hat hier jemand aus Berlin schon was?

    • Keine Email bekommen, hab dann mal bei MM angerufen. Es gibt keine für mich, es wären die dran die zuerst bestellt haben. Ich müsse 5-10 Tage auf eine Neue Lieferung warten . Ich finde das echt Traurig alles,

      Wünsche trotzdem allen noch viel Glück
      25.09. Bestellt , als Gast

    • Justin bist nicht der einzige, am 25.09. die 2. Welle bestellt per Vorkasse bestellt und sofort gezahlt.
      Status von Anfang an immernoch „Bestellung ist eingegangen“ unverändert.
      Nürnberg…
      So wie ich es gelesen hab scheint Saturn erheblich mehr Probleme zu haben als MM.

  17. Ich wohne in Leipzig und hab bei der 2ten Bestellwelle eine PS5 abstauben können. Gestern kam ne Mail das die PS5 noch nicht eingetroffen sind bei ihnen im Laden (MediaMarkt ) wo ich es abholen kann. Konnte nur als Gast bestellen damals deswegen kann ich nur auf die Mail warten zur Abholung aus dem Laden. Die Vorfreude ist auf jedenfall dahin. Hier ist heute nämlich Feiertag. Und obs morgen was wird damit daran Zweifel ich. Aber besser spät als garnicht oder?

  18. Ich hab bei der zweiten Welle um 10:00 Uhr bestellt und habe jetzt eine Versandbestätigung erhalten von Saturn. Läuft ich wünsch euch auch viel Glück.

  19. Bestellt in der 2ten Welle bei Saturn als Gast. Heute Mittag dort angerufen und nachgefragt, mit der Antwort „…ist in Bearbeitung“. Ca eine Stunde später dann die Mail das versendet wurde, mit DHL Trackingnummer.

  20. Ich habe in der 2. Welle um 10:00 Uhr bei Saturn bestellt.
    Heute ist um 16.33 Uhr per E-Mail die Versandbestätigung bekommen.

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