Start Wirtschaft PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

  1. Ich habe heute Morgen, gegen 08:00 Uhr, bei Saturn angerufen. Dort wurde mir erst gesagt, dass das Paket bereits raus ist und ich morgen zu 99,99% mit der Lieferung rechnen könne.

    Im Satz danach, meinte der nette Herr aber, dass er es aber nicht zu 100% sagen könne, da man im ständigen Austausch mit Sony steht. Komisch irgendwie. Bisher noch keine Versandbestätigung

    Ich bin trotzdem guter Dinge.

    Saturn, 2.Welle, Disk-Version, Gastbestellung,

  2. Was bedeutet Bestellung in Bearbeitung bei MM ? 😀 habe ich telefonisch erfahren, nach durchgabe meiner Bestellnr.

  3. @MM die Mediamarkt hotline sagte mir grad es sei in bearbeitung. Heute morgen war es noch auf eingegangen. Heisst das nicht das ich heute oder morgen eine mail kriegen sollte?

    • Woher sollen wir das wissen ^^ aber du wirst nun sicher bald bearbeitet und wenn du Glück und Geduld hast, bekommst ja vielleicht heute noch deine Versandmail. Das kann heute noch den ganzen Tag passieren!

        • im Lager ist Schichtbetrieb. Die schicken auch nch um 23 Uhr raus. Das hat zumindest ein gamepro Mitarbeiter so erfahren (Serie X). Raus am Vortag um 23 Uhr und am nächsten Tag pktl erhalten.

  4. Um 15.29 Uhr meine Versandbestätigung von Saturn erhalten. 1. Welle Klarna Rechnung ( obwohl Klarna storniert hat, ,,2 Monate“ )Versand nach Essen NRW.
    Leider kein Liefertermin verfügbar. Bin mal gespannt, habe nämlich nicht mehr dran geglaubt. 🥴

  5. Guten Tag zusammen,

    für die die mich noch nicht kennen, ich bin nicht dick aber ich bin hier der Kontrolleur und habe brandneue News.

    Meine Kumpels 1. Welle um 8.30 bestellt, Disk Version bei Saturn, haben gerade fast zeitlich ihre Versandbestätigung bekommen.
    Ich selbst habe 20 min zuvor bestellt und noch nichts. Alles mit dem Status, dass gestern 16:40 elektronisch angekündigt wurde.

    Basierend auf diesen News bin ich an Saturn herangetreten und an DHl und habe die Mitteilung erhalten, dass das System überlastet ist.

    In diesem Sinne gehe ich zu meiner nächsten Kontrolle.

    Ihr Kontrolleur

  6. schaut mal auf einer anderen seite heisst es: Die ersten Versandbestätigungen gehen raus. Weitere Versand-Mails werden wahrscheinlich im Laufe des heutigen Mittwochs folgen.

    wartet geduldig ab

  7. mir sagt der MM Chat MA das meine BEstellung weiter in der Bearbeitung ist und nicht garantiert werden kann das sie morgen ankommt. DHL APP wurde auch nichts angekündigt. Am schlimmsten fand ich nur den letzten Satz vom MA.

    „Ich danke dir für den netten Chat und wünsche einen schönen Tag und viel Spaß mit der PS5. “

    Schön vorgefertigt, jedoch absolut unpassend in meinen Fall…

  8. Ich geb die Hoffnung jetzt auf. Gehe mir gleich mein Demon’s Souls abholen und lass es dann in ner Ecke verstauben bis die PS dann irgendwann kommt 🙁

  10. Meine Sendung wurde im 7:07uhr bei DHL angekündigt.. seitdem ist leider nichts mehr passiert. Bei meinem Glück liegt mein Paket irgendwo im dreck 😅

  12. @Gameswirtschaft die E-Mails von Verzögerungen und Stornierungen, wurden die einfach so versendet oder auf Anfrage der Kunden? Ist euch das zufällig mitgeteilt worden? Denn ich hab bisher keine E-Mail erhalten (letzte 6.11., hab über Gastkonto bestellen müssen)

    Vielen Dank im Voraus für die Rückmeldung.

    • Das sind Rückmeldungen von Lesern, die Mails oder Chat-Protokolle weiterleiten. Daraus geht hervor, dass die Konsole bis auf Weiteres nicht zugewiesen werden kann. Es ist wirklich alles dabei – von „Konsole kommt morgen“ bis „Wir wissen es nicht, ob und wann“

  13. Ein Update: Wer den Button „Rücksendung“ bei seiner Abholbestätigung sieht ist für den Launch vorgesehen, und die Lieferung hat das Lager verlassen. Es heißt aber noch NICHT, dass die Konsole bereits in der Filiale eingetroffen ist.

  14. Ich freu mich echt für jeden der eine Versandbestätigung erhalten hat!
    Aber solangsam werd ich doch echt neidisch und nervös, dass bei mir REIN GAR NICHTS passiert.

    Ich hoffe das sich das schnell klärt und ändert.

    • Solang du keine extra Mail bekommen hast das deine sich extra verspätet, bist du immer noch im rennen mein Freund 😉

  16. Gerade eben Versandbestätigung bekommen und Paket kommt schon morgen an. Bestellt Saturn 1. Welle 17.09 um 01:57 Uhr. Bei mir war der Status auf Bestellung wird bearbeitet und es stand immer da Lieferung bis 19.11 also denke dass fast alle mit dem Status in Bearbeitung werden heute noch gute Nachrichten erhalten. Raum Passau

    • Das Paket ist wenn man die Versandbestätigung hat schon so weit dass es morgen zugestellt wird, nur zur Info!

  17. Ich finde die ganze Bearbeitung bei MM/Saturn sehr merkwürdig.
    Ich habe in der 1. Welle morgens bestellt und bisher auch nichts bekommen. Andere der 2. Welle haben scheinbar längst ihre Versandbestätigung.

    Seltsamerweise konnte ich vorgestern kurzzeitig auf der Seite von gamestop eine PlayStation 5 bestellen.
    Ich kann mir nur erklären, dass es sich hierbei um eine nicht bezahlte oder stornierte Konsole handelte.
    Die Bestellung von gamestop ist jedenfalls bereits im Versand durch DHL, sprich ich werde morgen oder übermorgen definitiv eine Konsole bekommen👍🏼😅

  20. Sooooooo, nun hab auch ich endlich die Versandbestätigung von Amazon 😀 zwar noch nur in der App, aber immerhin. Mail müsste dann wohl gleich folgen.
    Alles ohne meckern, jammern und drohen. Geduld zahlt sich aus =)

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