Start Wirtschaft PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

4834
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

Verwandte ArtikelMehr vom Autor

4834 Kommentare

  1. Bekam um 9.30Uhr die Mail von MM, dass meine Sendung an DHL übergeben wurde.

    War in der 2. Vorbesteller Welle.

    Weiß nicht ob es eine rolle spielt aber ich Wohne im Raum Augsburg.

  2. Hab gerade eben mit MM telefoniert, da wurde mir jetzt gesagt, dass diese Woche (explizit heute und morgen) keine Versandbestätigung mehr ankommen wird :/ dachte dass die Versandbestätigungen bis heute Abend noch verschickt werden ^^

    • Das können wir uns nicht vorstellen – bei uns melden sich immer noch sekündlich Leute, die erst vor wenigen Minuten eine Nachricht erhalten haben.

      • Ja, hoffe ich doch mal sehr 😊 hab nur das weitergegeben, was mir die Dame am Telefon gesagt hat :/ aber ich glaube, das beste ist einfach bis heute Abend erst mal abzuwarten😊

  3. Wer hat alles schon aus nrw seine versandmail?

    Bestellung ist seit gestern in Bearbeitung aber mit dem Versand tut sich nichts.

    • Ich hab auch noch nichts bekommen, gebe langsam meine Hoffnung auf. Auch weil eine Frau gestern am Telefon meinte, bei mir gäbe es bis zu 4 Wochen Verzögerung. Bestellung aus der ersten Welle – 00:10, bisher nur in Bearbeitung.

      • @Marktabholer:
        Ich habe eben mit dem Kundenservice telefoniert und der nette Herr meinte, „Glückwunsch, sie sind einer der wenigen glücklichen, die ihre PS5 rechtzeitig erhalten werden“.

        Ich kann mich nicht so 100% auf seine Aussage verlassen aus mehreren Gründen, aber er sagte, dass die Bestellung morgen eigentlich im Markt da sein sollte und ich die Abholbenachrichtigung dann erhalten werde.

        Er hat definitiv die Bestellung überprüft, da ich nichts davon gesagt habe, dass es eine Marktabholung sein wird.
        Region: Nähe Gelsenkirchen
        2. Welle, Gastbestellung, bezahlung im Markt.

        Werde mich morgen nochmal melden, wenn ich neue Infos erhalte.

    • 1. Welle MM heute Versandbestätigung nach RE erhalten. 2. Welle Saturn noch nichts gehört. Beides Disc, beides Lieferung.

  4. Hab ne eimail bekommen…
    Aber leider als Abholer noch keine Info ob ich überhaupt PS5 rechtzeitig bekomme🙈

    Dein PlayStation®Camera-Adapter ist unterwegs

    Gute Nachrichten! Deine Anfrage für einen PlayStation Camera-Adapter wurde bearbeitet und der Adapter ist auf dem Weg zu dir.

    Der Versand dauert in der Regel etwa 2 bis 4 Werktage.

    Schau dir unser FAQ an, um mehr über die Verwendung des PlayStation Camera-Adapters zu erfahren.

    Herzlichen Dank für deine Treue als PlayStation®VR-Besitzer.

      • Als Gastbesteller laut Hotline „deine Bestellung ist in Bearbeitung“ und auch schon gehört von einem anderen Anruf beim Hotline von mir das es Montag oder auch Dienstag werden kann.

        Jetzt muss ich abwarten wenn Abholbestätigungen raus gehen ob ich auch eine bekomme. Laut den Gerüchten hier sollten die ja heute oder morgen erst rausgehen.
        Das schlimme an der Sache ist nur das Unwissen wann es kommt. Aber denke bin nicht der einzige hier wo grad gefühlt auf jeden Baum hoch und runter klettern könnte 😀

  5. 2. Welle Gastbesteller, Paypal, nähe Ddorf, Disc-Version: immer noch keine Mail. Der Glaube schwindet langsam dahin..

    • Ja same hier, aus Leverkusen . Kollege hat heute eine email von MM bekommen seine digitale Version ist unterwegs. Kommt aus Köln.

      • Danke für die Info! Ich hoffe bei dir klappts heute noch. Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt! 🙂

  7. Bestellt: 17.09 ca. 10.00 Uhr
    Bezahlt: Paypal
    DHLApp: 17.11 11.50 Uhr elektronisch angekündigt
    Mail noch ausstehend
    Ort: Großraum Nürnberg PLZ 90XXX

    Lg

  8. Jeweils eine Playstation bei Saturn und eine bei MM bestellt. Nach schier endlosen Stunden, Tagen, gefühlt Wochen, die ich in meinem GMX Postfach verbracht habe, ist es nun offiziell… Die Playstation 5 von MM wurde versandt.

    Was ich euch damit sagen will? Verliert nicht den glauben an euch, an eure Mitmenschen und an MM und Saturn. Wenn es bei mir geklappt, kann es auch bei euch noch zu einem positiven Ende führen.

    Ich glaube an Dich, Dich und Dich! Ich glaube an Uns!

    Männlich, 30 Jahre, 2. Welle MM und Saturn, vergeben und in Division 1 bei Fifa (20 Siege in der Wl)

  9. Grad mit Saturn telefoniert. Der Mitarbeiter meinte zu mir, dass keine PS5´s da sind, die würden erst abends reinkommen. Hab ausm Ruhrgebiet bestellt.
    Hab in der ersten Welle bestellt, 0:10 Uhr. Darauf dass ich erwiderte, dass das ja nicht sein kann, weil die Konsolen von vielen Leuten schon aufm Weg sind, meinte er, dass ihm was das angeht ncihts bekannt ist.
    Ziemlich zufällig das ganze.

    • @killmoves Habe von Saturn noch keine Versandbestätigung bekommen. Über die DHL App konnte ich sehen, dass meine PS5 grade in Nohra für den Weitertransport nach Düsseldorf bearbeitet wird.

      • @Mansum Wie kann ich das in der App einsehen ohne ne Versandbestätitung/Trackingnummer? Habe die App noch nie verwendet
        Hab btw als Gast bestellt bei Saturn

        • Du musst dich vorher bei DHL registrieren und dann bekommst du einen Brief mit Passwort. Dann werden alle Sendungen zu dir in der App angezeigt. Habe um 13:21 die Versandbestätigung und Rechnung erhalten.

    • Hast Du zur Abholung bestellt? Wenn ja kann das natürlich sein, die brauchen die Ware ja nicht vor morgen in den Filialen haben. Dürften sie eh erst am 19.11 rausgeben.

  10. Raum Magdeburg / 1 Welle am 16.9. um 23:44 Uhr bestellt / MM Nichts erhalten / Hat jemand Info im Raum Magdeburg?

  11. Meine wird jetzt für den Transport in die Empfänger Region vorbereitet. Aber Zustellung am 20.
    jetzt liegt es an DHL
    2. Welle MM digital

  12. Auch in der zweiten Welle vorbestellt bei Saturn. Die Dame in der Hotline hat mir eben einfach gar keine Auskunft geben wollen/können.

    Könnte morgen kommen, oder nicht, oder nächste Woche oder wer weiß wann.

    Hauptsache das Geld ist schon seit September auf deren Konto.

    Finde die Behandlung auch unter aller Sau.
    Kein Wunder, dass man dann am Ende lieber zu Amazon geht, dort wird man wenigstens nicht an der Nase herumgeführt. (höchstens indirekt über die Steuervermeidung, ich weiß…)

    Nie wieder MM/Saturn.

  13. Hallo Gameswirtschaft Team,

    habt Ihr denn eventuell eine Stellungnahme seiteuns MM/S bezüglich des Konitngents?
    Es häufen sich ja die Meldungen, dass alle vorrätigen Konsolen zugeteilit wurden und MM/S keine Ahnung hat, wann von Sony neue kommen für den rest.

    Vielen Dank
    NurSoDa

    • Wir kennen die Ca.-Mengen der Kontingente einiger Händler – aber es wird dazu sicher keine offiziellen Aussagen geben.

  14. Ich hab mich jetzt mal eine Stunde im Livechat begeben, meine PS5 Bestellung ist in Bearbeitung, mehr kann sie mir nicht sagen.

    MM 2. Welle

  15. Ich hab auch noch keine Konsole zugeordnet bekommen. Ich finde es wirklich erbärmlich von MMS, dass die nicht zumindestens sicher mitteilen können, bis wann die übrigen Vorbesteller Ihre Konsole erhalten.

    Es kann doch nicht sein, dass MMS bis jetzt nicht Wissen, wann wieder neue Konsolen geliefert werden. Ich kann mir nicht vorstellen, dass so eine riesige Lieferung erst 3 Tage vor Ankunft angekündigt wird. Die Wissen sowas eig immer zumindestens paar Wochen im Vorraus.

  16. Hab um ca 11 Uhr eine Versandbestätigung erhalten.
    – bei Saturn bestellt
    – am 16.09 um ca 23 Uhr die Vorbestellung getätigt
    – Gastbestellung
    – Kauf auf Rechnung

  18. Saturn: 16.09. bestellt. Bestätigungsmail kam kurz nach 0 Uhr. Keine Versandmitteilung erhalten. Nichts in der DHL App. Bestellung ist weiter „in Bearbeitung“. Wie kann es sein das die Zweite Welle hier schon eher abgearbeitet wird als Bestellungen die bereits am 16.09. getätigt wurden?
    Katastrophaler Service von Saturn die einem nicht mal genau sagen können wann/ob die Ps5 überhaupt ankommt!

    • Es gibt da wohl keine Reihenfolge. Hab zur gleichen Zeit bestellt wie du und heute gegen 10:30 Uhr meine Versandbenachrichtigung gehabt. Hatte auch schon resigniert – nicht aufgeben diggi!

  20. @Gameswirtschaft

    Habt ihr bei MM/S nachgefragt wegen einer offiziellen Stellungnahme zur Situation ?

    Danke schonmal 🙂

    • Wir sind ständig mit MediaMarkt / Saturn im Dialog, aber der Status Quo hat sich in den vergangenen Tagen nicht geändert: Versand-Bestätigungen gehen seit gestern Abend raus – und ab heute auch die Konsolen. Es kann sein, dass es im Einzelfall Freitag oder Samstag wird. Und einige werden auch bis nächste Woche warten müssen. Aber bzgl. der Benachrichtigungen kann man nur empfehlen: Ruhe bewahren – und den heutigen Tag abwarten.

« Ältere Kommentare Neuere Kommentare »

Kommentarfunktion ist geschlossen.