Start Wirtschaft PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

  1. Bestellung bei MM 1. Welle, gestern Abend Versand wird vorbereitet, heute morgen ist die Ware auf dem Weg zu unserem Versandzentrum in der nähe ( Die Ps5 kommt aus Bremen)
    Das bedeutet das meine Ps5 zu 100% morgen zugestellt wird :))

  3. Habe vor einer halben Stunde auch von MM die Versandbestätigung bekommen.
    1. Welle mit Kauf auf Rechnung (Klarna). Dort im Kundenkonto steht immernoch storniert, aber das heißt gar nix da nur 60 Tage agbelaufen sind nach Vorbestellung. Wurde nicht von MM oder S storniert sondern Klarna selbst. Das is deren Vorgehensweise Bestellungen zu stornieren wenn innherlab 60 Tage nichts verschickt wurde. Kann auch bei Klarna nachgelesen werden.

    Also wartet ab und macht euch nicht verrückt. Viel Glück an alle die noch ruhig bleiben und geduldig warten. ☺

  4. Hallo heute morgen Versanbestätigung von MM erhalten (Disc Edition)
    Bestellt am 17.09. 9:35 Uhr
    Sendungsnummer seit eben einsehbar als elektronisch angekündigt (DHL)

    Hoffe sie kommt morgen an 🙂

    • 😀 fjeden… dabei will ich euch wirklich alle nur beruhigen.. seit einer woche.. oder sogar noch mehr … ich habe immer gesagt, dass der launchday der 19.11 ist und die allermeisten anhand der vorgaben seitens sony ihr größtes kontingent erst am vortag verschickt. das war schon immer so und wird es auch immer sein! (habe schon ne menge vorbestellerphasen mit gemacht). ich selber habe noch gar keine versandbestätigung. mache ich mich deshalb verrückt? nein! das kann bis zum abend dauern. und selbst wenn es nen tag später kommt… wie viele haben gar keine ps5 vorbestellen können?! wir warten seit knapp nen jahr, da ist ne kleine verzögerung nun wirklich auch egal…

      ich drücke euch allen wirklich die daumen, wirklich! aber habt doch einfach mal etwas mehr geduld!

    • Wer ist das eigentlich, hat der irgendeine Funktion hier? 😀 Wie ich rauslesen konnte hat er selbst keine PS5 bekommen, sitzt aber hier den ganzen Tag vor und schreibt tausend Kommentare. Hoffe das es ein Mitarbeiter hier ist, ansonsten mach ich mir schon um ihn Sorgen..

      • nö, nen ganz normaler user ^^ anfangs nur hier geguckt wegen den tollen infos von gameswirtschaft… dann fing die panikmacherei hier an. ab da wollte ich einfach nur beruhigen und meine erfahrungen mit solchen vorbestellerphasen teilen. bisher ist eigtl wirklich ganz normal abgelaufen. viele andere (amazon) haben gar keine infos rausgehauen. da fand ich den vorsorglichen move von mm/s eigtl sogar ganz gut. wie schlimm das mit den verspätungen am ende ist, wird man wohl erst die nächsten tage bewerten können. aber auch amazon und co werden verspätungen habe, ganz sicher sogar.

        • Versteh ich, aber glaubst du auch nur einer beruhigt sich hier weil du ihm sagst „hab Geduld“ oder „das war damals auch so, du wirst schon eine bekommen“. Naja egal. Ich vor allem finde die Panikmache macht den Reiz an der Geschichte aus, ich liebe es mich selbst verrückt zu machen und das Ding dann um jeden Preis in den Händen zu halten. Das find ich noch fast geiler als die Konsole an sich.

          • naja der jetztige verlauf gibt mir absolut recht. ich habe montag gesagt, dass die allermeisten ihre versandbestätigung am vortag (einige sogar früher) bekommen. nur weil otto und spielgrotte schon vorher verschickt haben (was genau genommen gegen die vorlagen stösst), heißt das nicht, dass bei mm/s irgendetwas falsch läuft. es ist halt der ganz normale vorgang mit dem vortag…

      • doch ich habe eine vorbestellung bei amazon… nachdem ich bei der ersten phase von otto und euronice storniert wurde, hatte ich meine volle konzentration auf amazon gelenkt. für alle die morgen ihr glück bei amazon versuchen wollen (13 uhr) würde ich auch empfehlen mindestens 20 minuten vorher rein zu schauen und zu aktualisieren. amazon ging auch bei der zweiten welle 20 min vor ankündigung online…

  6. Das es regionale gepackt wird ist quatsch. Ich komme selber aus Osnabrück genau wie nen kollege und wir haben beide bis jetzt keine Mail oder ähnliches. Ich denke das wird schon alles klappen

  7. Sehr schade das Saturn es nicht auf die Reihe bekommt Gastbestellungen einem Account (mit der gleichen Mail Adresse) zuzuweisen oder auch Gast Bestellstatus per Order Nummer und mail Adresse oder ähnliches abzurufen.

    Man steht ja leider komplett im dunkeln. Wenn wenigstens ein hey die Bestellung wird in den Markt geliefert kommen würde.

  8. Erste Welle Mediamarkt Digital Edition heute Morgen Versandbestätigung erhalten.
    Fiebere immer noch mit euch mit 😀
    Viel Glück euch 😉

    Und nicht vergessen:
    – Die Leute beim Kundendienst sind auch nur Menschen
    – Es gibt Wichtigeres im Leben. Schenkt euren Eltern/Großeltern/sonstigen Liebsten mal Blumen und Pralinen

  9. Ebenfalls gerade die Versandbestätigung bekommen!!! MM, 2. Welle <3

    Viel Glück allen, aber heute sollte ja noch ziemlich viel rausgehen 😉

    • Nein leider nicht

      Status steht auch noch auf “ Bestellung wird vorbereitet “

      Ich hoffe es kommt noch was, sonst wird das heute eine sehr lange Nachtschicht

    • Ich habe keine Mail bekommen bis jetzt.
      1. Welle, Saturn

      Unter Einkäufen steht seit letzte Woche ,,ist in Bearbeitung“ Abholung ab 19.11.20
      Und unter Abholscheine mit QR Code :1 Produkt befindet sich in Vorbereitung“ Abholung ab 19.11.20

    • Bei Abholung im Markt bekommst du aber auch keine Versandmail.
      Erst dann, wenn du sie abholen kannst.
      Denk ma heut Abend/Nacht könnte es losgehen, evtl erst morgen.

  11. Meine wurde soeben verschickt in Richtung Erfurt 😁 Geduld zahlt sich eben doch aus 😉 bestellt 2.Welle 25.09 9.56uhr MM . Allen anderen empfehle ich wartet einfach und habt Geduld es wird keiner vergessen

    • so siehts aus 🙂 einfach den tag abwarten. ich weiß, das nervt ungemein diese ungewissheit. geht mir nicht anders, habe selber noch keine (allerdings amazon)… aber man kann es leider erst richtung abend genau sagen, ob man morgen mit einer ps5 rechnen kann…

      • Meine Xbox von Amazon wurde erst in der Nacht vor Release morgens um 4 versendet und kam trotzdem mittags an! Amazon ist da echt schnell und zuverlässig!

        • ja, ich mache mir wie gesagt auch noch gar keine sorgen ^^ erst wenns am abend noch nix ist, werde ich wohl leider später beliefert.. aber hey.. ich warte seit fast nen jahr. was ist da nen tag verspätung?! ^^ alles gut.

          • man darf auch nicht vergessen, wie viele gar keine bekommen haben! da haben wir es hier doch alle gut. egal ob sie nun ein paar tage später kommt!

          • Das stimmt. Trotzdem will man einer der ersten sein und nicht warten müssen. Eigentlich sehr dumm. (Kann mich von dieser Dummheit aber selbst auch nicht freisprechen) Man ist ja selbst mit einer verspäteten Lieferung immer noch besser dran als viele andere. Und ändern kann man es eh nicht.

  13. Aussage Saturn Live Chat gerade eben:

    „Deine Bestellung ist in Ordnung. Allerdings kann der Liefertermin zum Release nicht garantiert werden. Deshalb bitte ich Dich um etwas Geduld. Sobald Deine PS5 ausgeliefert wird, erhältst Du eine Versandbestätigung mit Sendeverfolgung. Bald wirst auch Du einen Megaspass haben.
    Binnen einer Woche sollten alle Vorbesteller bedient werden können. Es ist nicht einfach, zig Vorbesteller gleichzeitig zu bedienen.“

    2. Welle, Köln, Disc Edition.

  14. Mir wurde gerade über den Live-Chat mittgeteilt, dass meine Konsole für den Versand bereit ist und zur Übergabe an DHL bereit steht. Allerdings brauchen sie davor noch die Freigabe von Sony selber um versenden zu dürfen. Wann genau das ist weiß leider keiner…
    Habe am 17.09 bei Saturn bestellt

  15. Ich habe eben im Media Markt Live Chat erfahren das meine Lieferung für den 19.11 datiert ist aber noch keine Sendungsnummer vorhanden ist, was kann ich mit solch einer Aussage anfangen ? ^^

  16. Ihr wisst aber schon, dass SATURN und MEDIAMARKT ein und dieselbe Firma/ Holding sind? Mit Sicherheit also auch gleiche Lager/ Logistik. Vielleicht sollte man das mal hier erwähnen…

  18. Da noch bearbeitet wird bei mir gehe ich davon aus dass es diese Woche nichts wird
    Naja hoffentlich ruft wenigstens mein Mercedes Händler heute an damit ich meinen neuen abholen kann
    Sollte auch schon Dienstag passiert sein …
    202o kann gehen

    • weil? was zum teufel lässt dich das schlussfolgern!? es wird heute den ganzen tag versendet. den ganzen tag…. erst heute abend kannst du deinen trend schlussfolgern.. wenn bis heute abend nichts kommt, dann wirds wahrscheinlich erst morgen versendet und du erhältst sie am freitag…

  19. Ich habe 2 bei MM morgens am Vorbesteller-Tag um ca. 9.30 bestellt, 1x Disk/ 1x Digital, und beide werden gerade versendet. Warum ich jetzt aber tatsächlich wirklich Beide bekomme ist mir auch nicht ganz klar, denn eigentlich soll ja jeder nur 1x bekommen… Vielleicht liegt es daran, dass MM schon 10′ Umsatz dieses Jahr mit mir hatte? Ggfs. war auch wichtig, dass ich sofort bezahlt habe… Wer weiß. Transparent ist das Ganze natürlich nicht gerade. P.S. Wir brauchen Beide selbst und verkaufen nicht weiter… P.P.S. Hört mal mit dem Jammern, Bashing und Shitstormen auf, das ist ja schon wirklich eine digitale Krankheit geworden!

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