Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.
Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.
Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.
Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …
Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.
Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.
Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.
Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.
Wörtlich heißt es darin:
„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!
Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.
Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!
Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“
Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).
Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.
Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.
Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.
Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.
Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.
Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.
Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.
Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
- 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
- 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
- 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
- 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
- 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr
In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
- Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland
Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):
- NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
- NEU Berlin – seit 20 Uhr
- Hessen – seit 11 Uhr
- Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
- Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
- NEU Saarland – seit 13 Uhr
- NEU Thüringen – seit 15 Uhr
Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.
Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.
Jetzt eben Versandbenachrichtigung von MM erhalten das sie kommt. Am gleichen Tag wie die von Expert..
9162xxx.
Euch allen Glück
Sind die Kommentare doch noch offen? 👀
Noch hat sich nichts getan bei Media Markt bestell Nummer ist 9164xxxx aus Welle 2 25.09.20
Hallo hat jemand was von der Mediamarkt Lieferung gehört mit der 91666xxx Oder wurde Sie übersprungen?
9177 habe noch nix erhalten zweite Welle Saturn Gast.
PS: kann mir jemand erklären wie Capital bra nach Indonesien einreisen kann? Gibt doch keine Erlaubnis für Touristen aus dem Ausland
„Ich glaube das wird dieses Jahr nichts mehr“
„Die haben mich übersprungen“
„Ich habe alle Hoffnungen verloren dieses Jahr eine zu bekommen“
So sorry hatte diese Sätze heute noch gar nicht so oft gelesen, 🤔 da dachte ich mir das ich dies nachholen muss, damit die Routine hier bleibt 🤗
Immerhin amüsiert der Chat hier partiell
Hallo und erstmal danke an GamesWirtschaft für die Infos.
Meine Bestellnummer: 9179x (Digital)
Saturn Neckarsulm (BW)
Abholung im Mark
Keine Antwort auf E-Mail erhalten.
Hat da jemand Infos?
Danke an alle 🙂
Zur Info:
Bei mir ging der Versand relativ schnell.
VERSANDBESTÄTIGUNG VON MM gestern um 08:45
Und geliefert wurde sie heute um 12: 00
Immerhin und das finde ich lobenswert, machen die armene Versanddienstmitarbeiter ihre Arbeit sehr gut 👍🏽 💪🏼🙋🏼♂️
Ich glaub jeder MMS HotlineMitarbeiter hasst Gamewirtschaft. Die Decken hier jede Lüge auf und zeigen wie maßlos die es verkackt haben.
Ich finde es auch gut das jedentag dabei steht das die Stellungsname weiterhin ausgeblieben ist!! Ganz ehrlich die Zeit die ich verloren habe bringt mir auch kein Gutschein oder gratis spiel was. Ich würde mir wünschen eine ehrliche Entschuldigung mit Offenheit kommunizierte zahlen der Schande und Fakten dazu. Nur so wäre für mich eine Entschuldigung halbwegs akzeptabel!
Ich glaub 90% scheißen auf ne Entschuldigung- du schreibst doch selber, dass dich ein Gratisspiel nicht entschädigen würde…
So ist das! Meine Meinung ist immernoch boykottieren
Noch immer keine Versandbestätigung
Bestellnr 9179 / Duisburg
Ich glaube nicht, dass da noch irgendwas kommt und bin extrem angepisst
Mein Sohn hat Monate gespart, es ist zu 90% sein Taschengeld
Er bekommt Zubehör zu Weihnachten was er sich dann schön zum betrachten in den Schrank stellen darf
Gestern habe ich per Kontaktformular nachgefragt, keine Reaktion
Nie wieder Saturn! Der Kundenservice ist der letzte Rotz!
Es nervt so hart mittlerweile die ganze Zeit hier zu lesen wie Saturnbesteller ihre Ware angekündigt bekommen.
Zudem echt mega affig und behindert wenn einige hier posten, hab meine 915x vorgestern erhalten, aber von meiner 9180 noch 0,0 gehört.
Großes Dankeschön an GW, ich denke und hoffe ihr habt euch ein gutes Standing erarbeitet💪🏼🙋🏼♂️.
Ich war jetzt nicht so gierig, dass meine PS endlich geliefert wird, aber nunja…hab auch keinen bock wie viele vorschreiber hier ne hassrede gg MMS loszulassen, bringt ja eh nüscht.
Eins ist mir allerdings klar:
Da in der Welt sehr wenig zufällig geschieht, ist das Kommunikationsverhalten von MMS diese Sache betreffend ein Fingerzeig einer sehr kundenunfreundlichen Strategie. Sollte es doch bloße Inkompetenz des Services sein, so ist dies ob der Größe dieses Unternehmens seitens des Kunden ebenso mit zukünftiger Ignoranz zu quittieren.
Bestellnr. 9168 ~ Raum Nürnberg
Laut Infos von GW gingen heute ab 14 Uhr welche raus, nur noch von keinem gelesen der mit 9168 xxxx was bekommen hat ??
Thx GW für alle Infos all die Wochen!
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